Alle betalingen die via Pay.nl worden uitgevoerd worden automatisch voorzien van een uniek betalingskenmerk. Aan de hand van dit kenmerk kunnen wij de betaling koppelen aan de juiste transactie. Bij de betaalmethode overboeking moet uw klant het verschuldigde bedrag handmatig overmaken naar onze rekening, voorzien van een correct betalingskenmerk. Het komt wel eens voor dat mensen dit kenmerk vergeten. Betalingen die wij niet direct kunnen matchen worden de volgende dag gestorneerd naar de rekening waar het vandaan kwam.

Hoe werkt het?

Wanneer u weet dat er een betaling met een verkeerd kenmerk onderweg is voordat wij dit hebben kunnen terugstorten dan kunt u contact opnemen met onze supportdesk, waarna we de betaling alsnog zullen koppelen.