Questions fréquemment posées
Pour vous servir le plus rapidement possible, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées et y avons répondu. Vous avez une question à poser à Pay ? Consultez d'abord cette page et trouvez votre réponse dans cette FAQ. Votre question ne trouve pas de réponse ci-dessous ? Dans ce cas, veuillez contacter l'un des services de la solde.
Que fait exactement Pay.
Nous traitons chaque jour des centaines de milliers de paiements en ligne et en magasin (pin) pour plus de 15 000 boutiques en ligne. Nous sommes donc un prestataire de services de paiement (PSP). Chaque paiement que nous effectuons passe par la Fondation Pay.nl. Si vous effectuez un paiement à l'un de nos clients, vous trouverez également Stichting Pay.nl sur votre relevé de compte ou votre écran de paiement.
Pourquoi passer par la Stichting Pay.nl ? Parce que nous pouvons ainsi garantir la sécurité des paiements en ligne. Tant pour nos clients que pour tous ceux qui effectuent un paiement par notre intermédiaire.Voir le flux de paiement.
Quels sont les avantages d'un prestataire de services de paiement ?
Le plus grand avantage d'un prestataire de services de paiement (PSP) est la réduction des frais administratifs pour l'entrepreneur. Pay. rend cela possible en collectant les paiements et en vous transférant l'intégralité du solde à la date souhaitée (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement).
En outre, le large choix de services de paiement est également un grand avantage. Les entrepreneurs peuvent ainsi mieux et plus facilement répondre à leurs groupes cibles. Le service de paiement que nous offrons aux consommateurs est également considéré comme un avantage par bon nombre de nos clients. En cas de problèmes de paiement, ceux-ci sont résolus rapidement dans la plupart des cas. Le client gagne ainsi un temps précieux.
Les règles juridiques s'appliquent-elles aux boutiques en ligne ?
Oui, en effet. Les boutiques en ligne doivent respecter un certain nombre de règles. Vous trouverez l'aperçu le plus récent sur le site web de l'Autorité des consommateurs et du marché.
Il est conseillé de suivre la liste de contrôle qui peut être téléchargée sur le site de l'ACM. Grâce à cette liste de contrôle, vous pouvez rapidement vérifier si votre boutique en ligne répond globalement aux exigences.
Comment puis-je savoir quels sont les modes de paiement utilisés dans un pays ?
Aux Pays-Bas, iDEAL est de loin le mode de paiement le plus utilisé. Mais qu'en est-il en Belgique ? Et quel est le mode de paiement le plus populaire en Allemagne ?
Sur notre page des tarifs, vous trouverez un aperçu des frais de transaction, ainsi que les modes de paiement acceptés dans les différents pays. Vous avez besoin d'un mode de paiement que nous ne proposons pas encore ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions examiner si ce mode de paiement pourrait être ajouté à Pay.
Quels sont les coûts liés à l'utilisation d'un mode de paiement ?
Le coût de l'utilisation d'un mode de paiement dépend de votre forfait et du mode de paiement sélectionné. Par défaut, vous payez x cents par transaction. Pour certains modes de paiement, comme Bancontact et la carte de crédit, vous payez également un pourcentage de la valeur de la transaction.
Vous trouverez un aperçu complet des modes de paiement et de leurs coûts sur notre page des tarifs.
Quels modes de paiement puis-je accepter dans ma boutique en ligne ?
Pay. propose plus de 40 méthodes de paiement différentes. Les modes de paiement les plus courants, tels que iDEAL, Bancontact ou le virement bancaire, sont disponibles dans tous les forfaits. Si vous souhaitez utiliser le mode de paiement par domiciliation, par exemple, vous devez acheter un package payant.
Sur notre page consacrée aux modes de paiement, vous trouverez un aperçu de tous les modes de paiement. La page des frais énumère les frais de transaction et les pays où ils sont appliqués.
Dois-je signer des contrats supplémentaires pour un mode de paiement ?
Est-il possible d'effectuer des paiements répétés ?
Oui, c'est possible. Une domiciliation récurrente vous permet de collecter un montant fixe auprès d'un client à chaque période. Cette forme de paiement est souvent utilisée pour les adhésions/abonnements.
Le mode de paiement récurrent est disponible à partir de l' offre Professionnel. Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez respecter un certain nombre de règles que nous avons décrites dans le document :"les tenants et les aboutissants de la domiciliation".
Quelles sont les fonctionnalités de l'application Pay.
Avec l'application Pay., vous avez toujours à portée de main toutes les informations importantes concernant votre trafic et votre système de paiement en ligne. Nous avons intégré plusieurs fonctions utiles du panneau d'administration dans notre application, comme la création et l'envoi de liens de paiement, un aperçu des transactions avec des informations détaillées sur chaque paiement et des informations statistiques, comme votre chiffre d'affaires par jour, par mois ou par trimestre.
L'application Pay. est disponible gratuitement pour les appareils iPhone et Android.
Puis-je faire figurer un nom commercial dans une transaction ?
Oui, c'est possible à partir d'une formule payante. Dans l'offre gratuite Pioneer, vous ne pouvez afficher que le nom de votre entreprise lors d'un paiement.
Si vous souhaitez afficher votre raison sociale sur l'écran de paiement et sur l'extrait de compte du client, il vous faut au moins le compte Professional. La condition préalable est que le nom commercial figure sur l'extrait de la Chambre de commerce.
Puis-je importer les transactions dans mon logiciel de comptabilité ?
Pay. offre la possibilité d'exporter des fichiers MT940 et CSV. Ces deux formats peuvent être importés par presque tous les programmes de comptabilité.
Dans la formule Pioneer, vous ne pouvez générer ces fichiers que par paiement. À partir d'un package payant, vous pouvez exporter un fichier MT940 ou CSV dans lequel plusieurs paiements sont regroupés. De cette manière, vous ne devez lire qu'un seul fichier dans votre programme de comptabilité préféré.
Quels sont les forfaits proposés par Pay.
Pay. propose 3 formules : la formule gratuite Pioneer et les formules payantes : Professional et Business. Les forfaits diffèrent en termes detarifs et de fonctionnalités disponibles.
Nous proposons également une formule Alliance qui vous permet d'ajouter et de gérer vous-même des commerçants. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Quels sont les coûts d'installation et les coûts mensuels par paquet ?
Nous ne facturons pas de frais d'installation. Dans la formule Pioneer, vous n'avez pas non plus de frais mensuels. Les frais mensuels pour l'offre Professional sont de 25,00 € et l'offre Business est sur mesure.
Vous trouverez un aperçu complet des coûts par formule sur notre page des tarifs.
Est-il possible d'essayer Pay. gratuitement ?
Pendant combien de temps puis-je essayer le paquet Pioneer ?
Il n'y a pas de limite au nombre de transactions/mois que vous pouvez utiliser avec lepaquet Pioneer gratuit. Vous pouvez donc utiliser ce forfait sans limite.
Comment puis-je intégrer des méthodes de paiement dans ma boutique en ligne ?
La manière la plus simple de mettre en œuvre des méthodes de paiement dans votre boutique en ligne est d'utiliser un plugin. Par exemple, si vous utilisez un système de boutique en ligne comme Magento, WooCommmerce ou Prestahop, vous pouvez afficher les méthodes de paiement Pay. sur votre site web via un plugin. En utilisant le guide étape par étape inclus, vous serez en mesure de recevoir votre premier paiement en 15 minutes. Pay. propose un plugin pour plus de 20 systèmes de boutiques en ligne différents.
Vous voulez plus de flexibilité / de contrôle et vous souhaitez intégrer nos méthodes de paiement dans votre propre logiciel ? Dans ce cas, vous pouvez commencer par utiliser nos API. Grâce aux exemples de code, à lasuite de tests API et aux manuels API disponibles, la réalisation est un jeu d'enfant pour le développeur moyen.
Qu'est-ce qu'un plugin de boutique en ligne ?
Un plugin est un logiciel qui vous permet de relier facilement nos méthodes de paiement aux systèmes de boutique en ligne existants. Vous pouvez ainsi proposer à vos clients les modes de paiement souhaités de manière simple et rapide.
Desplugins sont également disponibles pour les systèmes d'hébergement, de facturation et de crowdfunding. Le plugin souhaité n'est pas disponible ? N'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons peut-être réaliser le plugin dans les plus brefs délais.
Quels sont les plugins de boutique en ligne disponibles chez Pay.
Les systèmes de boutique en ligne les plus connus sont : Magento, WooCommerce, Prestashop, OpenCart, OSCommerce, VirtueMart et CS-cart. Nous proposons naturellement un plugin pour tous ces systèmes, qui vous permet d'utiliser les méthodes de paiement Pay. dans votre boutique en ligne. Mais nous proposons également des solutions prêtes à l'emploi pour des systèmes moins connus tels que Hikashop, MijoShop et Zencart.
Vous trouverez un aperçu complet des plugins disponibles sur notre page plugins.
Il n'y a pas de plugin disponible pour ma boutique en ligne, que faire ?
De quelles API ai-je besoin pour un écran de paiement personnalisé ?
Vous n'avez besoin que de trois API pour mettre en place un écran de paiement standard. Via l'API Transaction:getServices, vous récupérez les méthodes de paiement sélectionnées, que vous pouvez ensuite afficher sur votre page de paiement.
La création d'une transaction est très simple via l'API : Transaction:start. Entre autres choses, vous obtenez une URL à laquelle vous devez renvoyer le visiteur pour qu'il effectue le paiement.
Enfin, vous pouvez vérifier le statut du paiement via l'API Transaction:info. Vous trouverez plus d'informations sur ces API dans la documentation correspondante, qui peut être consultée via le panneau d'administration. Il existe également un exemple de code disponible que vous pouvez utiliser comme base pour réaliser l'écran de paiement. Tester les API en direct ? Vous pouvez utiliser notresuite de tests API très pratique. Pour plus d'informations sur le processus de transaction,cliquez ici.
Qu'est-ce qu'une solution hébergée ?
Les partenaires de solutions hébergées ont développé pour vous des liens standards vers notre plateforme. Vous n'avez donc pas besoin d'installer de plugins et, en saisissant votre identifiant de service et votre jeton API, vous établissez un lien vers notre système en quelques clics.
Les partenaires de solutions hébergées qui interfacent actuellement avec notre système sont les suivants : Luondo.co.uk, MyShop.com et Payt.co.uk. De plus amples informations sont disponibles sur notre page de mise en œuvre.
Est-il possible de créer des liens de paiement ?
Puis-je ouvrir un compte pour une entreprise située en dehors des Pays-Bas ?
Actuellement, nous acceptons les entreprises des pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Allemagne, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque et Suède.
Puis-je ouvrir un compte pour plusieurs entreprises ?
Oui, chaque entreprise qui commence à utiliser les services de Pay. doit être réenregistrée.
Si vous disposez déjà d'un compte chez Pay., vous pouvez, lors de l'enregistrement, saisir l'adresse e-mail et le mot de passe de ce compte afin que l'entreprise enregistrée soit automatiquement liée à votre compte.
Dans quel délai puis-je commencer à recevoir des paiements ?
Après votre inscription, vous pouvezimmédiatement commencer à recevoir des paiements. Une fois que nous aurons reçu tous vos documents et que nous les aurons approuvés, nous pourrons procéder au décaissement des soldes impayés.
J'ai créé un compte mais j'ai perdu les détails.
Vous pouvezretrouver votremot de passe en saisissant l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Remarque : L'e-mail ci-dessus est envoyé automatiquement. En fonction de votre client de messagerie, l'e-mail envoyé peut se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable.
Je n'ai pas de compte bancaire professionnel, puis-je ouvrir un compte ?
Quels sont les documents à fournir lors de l'inscription ?
Après l'inscription, vous devez fournir les documents suivants : une copie de votre carte d'identité, de votre passeport ou de votre permis de conduire, une copie de votre relevé bancaire, une copie de l'extrait de la chambre de commerce et un contrat signé. Le contrat peut être téléchargé à partir du panneau d'administration (page des données de l'entreprise).
Vous pouvez facilement télécharger les documents demandés via le panneau d'administration. Les documents seront vérifiés dans un délai d'un jour ouvrable. Vous recevrez une confirmation après la vérification de chaque document. Ce n'est que lorsque tous les documents auront été approuvés que nous pourrons procéder au décaissement de vos fonds.
Est-ce que je reçois une commission de recommandation si je recommande une entreprise ?
Quand serai-je payé ?
Puis-je recevoir mes soldes sur différents comptes ?
Qu'est-ce que la Stichting Derdengelden Pay.nl ?
Si vous avez effectué un paiement en ligne via Pay. vous verrez apparaître 'Stichting Derdengelden Pay.nl' sur votre relevé bancaire. Les fonds de tiers sont des fonds de nos commerçants gérés par la fondation.
Travailler avec une fondation de fonds de tiers garantit que Pay. ne peut pas utiliser les fonds de tiers à d'autres fins et qu'en cas de faillite, les fonds de tiers sont garantis. En bref, vos paiements sont en sécurité avec Pay.
J'ai une question concernant un paiement.
De l'argent a été débité à tort de mon compte.
J'ai accidentellement saisi une référence de paiement incorrecte.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Je souhaite annuler une commande et être remboursé.
Je n'arrive pas à contacter la boutique en ligne.
Par quels moyens puis-je contacter Pay ?
Vous avez une question concernant un paiement ? Dans ce cas, vous pouvezdemander les détails du paiementen ligne. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au numéro 0900 - payinfo (ou 0900- 729 46 36) (0,15 € par minute). Notre service clientèle est disponible de 9 heures à 17 heures 30.
Si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne et que vous avez des questions sur les services de Pay., vous pouvez nous contacter pare-mail, partéléphone et par chat en direct. Vous trouverez le chat en direct sur notre page d'accueil et sur le panneau d'administration.
Quand l'assistance Pay. peut-elle être jointe ?
Pay. est joignablepar téléphone et par chat en direct les jours ouvrables de 9h00 à 17h30. Les questions posées parcourrier électronique reçoivent également une réponse le week-end, dans la mesure du possible.
Je souhaite obtenir plus d'informations avant d'ouvrir un compte.
J'ai une question technique, où puis-je m'adresser ?
Pour les questions techniques, vous pouvez nous contacter en semaine de 08h30 à 18h00 par chat en direct, pare-mail ou par téléphone : +31 (0) 8888 66622.
Comment puis-je devenir un partenaire commercial de Pay ?
Pay. a désormais conclu un grand nombre de collaborations fructueuses. Des collaborations dans lesquelles nous bénéficions mutuellement de nos connaissances, de notre innovation et de notre réseau. Nous travaillons avec des développeurs de boutiques en ligne, des boutiques en ligne hébergées, des fournisseurs de méthodes de paiement et des entreprises qui ont développé un plugin utilisant Pay.
Naturellement, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles collaborations. Vous pensez que votre entreprise pourrait être un excellent complément à notre réseau de partenaires ? Remplissez alors le formulaire suivant.
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