Wat moet ik doen als ik de website niet vertrouw en ik meer informatie wil?

Alle bij ons aangesloten webshops worden uitgebreid gescreend. Het kan dan nog steeds voorkomen dat een webwinkelier niet legitiem handelt. Als u dat vermoedt, kunt u contact met ons opnemen. Zoals bij al uw online aankopen geldt: gebruik altijd uw gezond verstand. Als iets te mooi is om waar te zijn, dan is het dat vaak ook.

Wat moet ik doen als ik de contactgegevens van een webshop niet kan vinden?

Wat moet ik doen als ik helemaal geen opdracht heb gegeven voor een betaling aan Pay.nl?

Als u vermoedt dat er fraude gepleegd is, verzoeken wij u allereerst na te kijken of u de betaling toch niet herkent. Informatie over uw betaling kunt u binnen 1 minuut aanvragen via een informatieverzoek. Wilt u meer informatie over fraude? Lees dan onze informatiepagina over Fraude.

Wat moet ik doen als ik wil weten of mijn betaling wel correct is ontvangen door de webshop?

Heeft u een betaling gedaan aan een website of webwinkel en wilt u weten of deze correct is aangekomen? Dit kunt u controleren via het betalingsinfoformulier. Wanneer u dit formulier invult ziet u de contactgegevens van de betreffende webwinkel. Omdat sommige bedrijven handelen onder verschillende handelsnamen, kan het zijn dat de bedrijfsnaam niet overeenkomt met de url van de webwinkel of website.

Wat moet ik doen als ik bij een overboeking het verkeerde betalingskenmerk heb gebruikt?

Wanneer u bij een bankoverschrijving een foutief betalingskenmerk gebruikt proberen we deze betaling alsnog te koppelen aan de juiste transactie. Kunnen we geen transactie vinden? Dan wordt deze direct teruggestort naar uw rekening. U hebt uw geld dan de volgende dag vaak al weer terug maar bij overboekingen tussen verschillende banken kan dit enkele dagen duren. Voor buitenlandse overboekingen kan dit zelfs 5 tot 10 werkdagen in beslag nemen.

Als u het bedrag nogmaals overmaakt onder vermelding van het juiste betalingskenmerk, dan kunnen we de betaling koppelen en is de transactie alsnog voltooid. Eventueel kunt u er ook voor kiezen om de bestelling opnieuw te plaatsen bij de webwinkel en via een andere betaalmethode te betalen.

Wat moet ik doen om een abonnementsdienst op te zeggen?

Wanneer u een abonnementsdienst afneemt waarvoor wij de betalingen verzorgen en deze wilt opzeggen, dient u contact op te nemen met de betreffende website of webwinkel. Via ons informatieverzoekformulier kunt u de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor bedrijven die -abonnementsdiensten verkopen hebben wij een aantal regels opgesteld. Zo is de screening door Pay.nl strenger en dient er een klantenservice aanwezig te zijn.

Kunt u de de klantenservice van de website niet bereiken of heeft u een klacht over de dienstverlening van deze website? Vul dan het in, of bel tijdens kantooruren met onze klantenservice op 0900-payinfo (0900-  729 4636 (€ 0,15 per minuut)).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Zodra een transactie in ons systeem de status 'betaald' krijgt, gaat er direct een seintje van ons naar de webwinkel met deze info. De webwinkelier kan dan de bestelling verder afhandelen. Neem contact op met de webwinkelier voor verdere informatie. Heeft u geen contactgegevens van de webshop? Via ons informatieverzoekformulier kunt u de contactgegevens van het bedrijf opzoeken.

Kunt u de webshophouder niet bereiken of heeft u een klacht over de dienstverlening van deze webshop? Vul dan het contactformulier in, of bel tijdens kantooruren met onze klantenservice op 0900-payinfo (0900-  729 4636 (€ 0,15 per minuut)).

Wat moet ik doen als ik een betaalde bestelling wil annuleren?

Als u een bestelling wilt annuleren die u al betaald heeft, moet u daarvoor contact opnemen met de desbetreffende webshop. Via ons informatieverzoekformulier kunt u de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor alle aankopen die u online doet is de wet kopen op afstand van toepassing. Meer informatie hierover vindt u op de website van consuwijzer, een initiatief van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Wat moet ik doen als ik een betaalde bestelling wil retourneren/ruilen?

Als u een bestelling wilt retourneren of ruilen, moet u daarvoor contact opnemen met de desbetreffende webshop. Via ons informatieverzoekformulier kunt u eventueel de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor alle aankopen die u online doet is de wet kopen op afstand van toepassing. Meer informatie hierover vindt u op de website van consuwijzer, een initiatief van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).