Wat moet ik doen als ik de website niet vertrouw en ik meer informatie wil?

Alle bij ons aangesloten webshops worden uitgebreid gescreend. Het kan dan nog steeds voorkomen dat een webwinkelier niet legitiem handelt. Als je dat vermoedt, kan je contact met ons opnemen. Zoals bij al jouw online aankopen geldt: gebruik altijd je gezond verstand. Als iets te mooi is om waar te zijn, dan is het dat vaak ook.

Wat moet ik doen als ik de contactgegevens van een webshop niet kan vinden?

Indien je een vraag hebt over een betaling of in contact wil komen met de website of webshop waar je een betaling hebt gedaan, kan je ons betalingsinfoformulier invullen.

Wat moet ik doen als ik helemaal geen opdracht heb gegeven voor een betaling aan Pay.nl?

Als je vermoedt dat er fraude gepleegd is, verzoeken wij jou allereerst na te kijken of je de betaling toch niet herkent. Informatie over jouw betaling kan je binnen 1 minuut aanvragen via een informatieverzoek. Wil je meer informatie over fraude? Lees dan onze informatiepagina over fraude.

Wat moet ik doen als ik wil weten of mijn betaling wel correct is ontvangen door de webshop?

Heb je een betaling gedaan aan een website of webwinkel en wil je weten of deze correct is aangekomen? Dit kan je controleren via het betalingsinfoformulier. Wanneer je dit formulier invult, zie je de contactgegevens van de betreffende webwinkel. Omdat sommige bedrijven handelen onder verschillende handelsnamen kan het zijn dat de bedrijfsnaam niet overeenkomt met de URL van de webwinkel of website.

Wat moet ik doen als ik bij een overboeking het verkeerde betalingskenmerk heb gebruikt?

Wanneer je bij een bankoverschrijving een foutief betalingskenmerk gebruikt, proberen we deze betaling alsnog te koppelen aan de juiste transactie. Kunnen we geen transactie vinden? Dan wordt deze direct teruggestort naar jouw rekening. Je hebt jouw geld dan de volgende dag vaak al weer terug maar bij overboekingen tussen verschillende banken kan dit enkele dagen duren. Voor buitenlandse overboekingen kan dit zelfs 5 tot 10 werkdagen in beslag nemen.

Als je het bedrag nogmaals overmaakt onder vermelding van het juiste betalingskenmerk, dan kunnen we de betaling koppelen en is de transactie alsnog voltooid. Eventueel kan je er ook voor kiezen om de bestelling opnieuw te plaatsen bij de webwinkel en via een andere betaalmethode te betalen.

Wat moet ik doen om een abonnementsdienst op te zeggen?

Wanneer je een abonnementsdienst afneemt waarvoor wij de betalingen verzorgen en deze wil opzeggen, dien je contact op te nemen met de betreffende website of webwinkel. Via ons informatieverzoekformulier kan je de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor bedrijven die abonnementsdiensten verkopen hebben wij een aantal regels opgesteld. Zo is de screening door PAY. strenger en dient er een klantenservice aanwezig te zijn.

Kan je de de klantenservice van de website niet bereiken of heb je een klacht over de dienstverlening van deze website? Vul dan het contactformulier in of bel tijdens kantooruren met onze klantenservice op 0900-payinfo (0900-  729 4636 (€ 0,15 per minuut)).

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Zodra een transactie in ons systeem de status 'betaald' krijgt, gaat er direct een seintje van ons naar de webwinkel met deze info. De webwinkelier kan dan de bestelling verder afhandelen. Neem contact op met de webwinkelier voor verdere informatie. Heb je geen contactgegevens van de webshop? Via ons informatieverzoekformulier kan je de contactgegevens van het bedrijf opzoeken.

Kan je de webshophouder niet bereiken of heb je een klacht over de dienstverlening van deze webshop? Vul dan het contactformulier in of bel tijdens kantooruren met onze klantenservice op 0900-payinfo (0900-  729 4636 (€ 0,15 per minuut)).

Wat moet ik doen als ik een betaalde bestelling wil annuleren?

Als je een bestelling wil annuleren die je al betaald hebt, moet je daarvoor contact opnemen met de desbetreffende webshop. Via ons informatieverzoekformulier kan je de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor alle aankopen die je online doet, is de wet kopen op afstand van toepassing. Meer informatie hierover vind je op de website van consuwijzer, een initiatief van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Wat moet ik doen als ik een betaalde bestelling wil retourneren/ruilen?

Als je een bestelling wil retourneren of ruilen, moet je daarvoor contact opnemen met de desbetreffende webshop. Via ons informatieverzoekformulier kan je eventueel de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor alle aankopen die je online doet, is de wet kopen op afstand van toepassing. Meer informatie hierover vind je op de website van consuwijzer, een initiatief van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).