Häufig gestellte Fragen

Wir helfen Ihnen gerne

Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, haben wir einige häufig gestellte Fragen für Sie gesammelt und beantwortet. Haben Sie eine Frage zu Pay? Dann schauen Sie zuerst auf dieser Seite nach und finden Sie Ihre Antwort in dieser FAQ. Ist Ihre Frage hier nicht beantwortet? Dann kontaktieren Sie bitte eine der Abteilungen von Pay.

Allgemeines.

Was genau macht Pay.?

Wir verarbeiten täglich Hunderttausende von Online- und In-Store-Zahlungen (Pin) für über 15.000 (Web-)Shops. Wir sind daher ein Payment Service Provider (PSP). Jede Zahlung, die wir tätigen, läuft über die Pay.nl Foundation. Wenn Sie eine Zahlung an einen unserer Kunden vornehmen, finden Sie Stichting Pay.nl auch auf Ihrem Kontoauszug oder auf Ihrem Zahlungsbildschirm.

Warum über Stichting Pay.nl? Nun, weil wir auf diese Weise die Sicherheit von Online-Zahlungen gewährleisten können. Sowohl für unsere Kunden als auch für jeden, der eine Zahlung über uns tätigt.Sehen Sie sich den Zahlungsfluss an.

Was sind die Vorteile eines Zahlungsdienstleisters?

Der größte Vorteil eines Payment Service Providers (PSP) ist die Reduzierung der Verwaltungskosten für den Unternehmer. Pay. macht dies möglich, indem es die Zahlungen einzieht und den gesamten Saldo zu gewünschten Zeitpunkten (täglich, wöchentlich oder monatlich) an Sie überweist.

Darüber hinaus ist auch die große Auswahl an Zahlungsdiensten ein großer Vorteil. So können Unternehmer besser und einfacher auf ihre Zielgruppen eingehen. Auch der Zahlungsservice, den wir den Verbrauchern anbieten, wird von vielen unserer Kunden als Vorteil gesehen. Im Falle von Zahlungsproblemen werden diese in den meisten Fällen schnell gelöst. Das spart dem Kunden wertvolle Zeit.

Gelten für Webshops gesetzliche Vorschriften?

Ja, in der Tat. Es gibt eine Reihe von Vorschriften, die Webshops einhalten müssen. Die aktuellste Übersicht finden Sie auf der Website derBehörde für Verbraucher und Markt.

Es ist ratsam, sich an die Checkliste zu halten, die Sie von der ACM-Website herunterladen können. Mit der Checkliste können Sie schnell überprüfen, ob Ihr Webshop die Anforderungen weitgehend erfüllt.

Zahlungsmöglichkeiten.

Woher weiß ich, welche Zahlungsmittel in einem Land verwendet werden?

In den Niederlanden ist iDEAL die bei weitem am häufigsten verwendete Zahlungsmethode. Aber wie sieht es in Belgien aus? Und welches ist die beliebteste Zahlungsmethode in Deutschland?

Auf unserer Tarifseite finden Sie eine Übersicht über die Transaktionsgebühren; dort erfahren Sie auch, welche Zahlungsmethode in welchen Ländern akzeptiert wird. Benötigen Sie eine Zahlungsmethode, die bei uns noch nicht angeboten wird? Bittenehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir prüfen können, ob die Zahlungsmethode eine willkommene Ergänzung für Pay.

Wie hoch sind die Kosten für die Verwendung einer Zahlungsmethode?

Die Kosten für die Nutzung einer Zahlungsmethode hängen von Ihrem Paket und der gewählten Zahlungsmethode ab. Standardmäßig zahlen Sie x Cents pro Transaktion. Bei einigen Zahlungsmethoden, wie Bancontact und Kreditkarte, zahlen Sie auch einen Prozentsatz des Transaktionswerts.

Eine vollständige Übersicht über die Zahlungsarten und ihre Kosten finden Sie auf unserer Tarifseite .

Welche Zahlungsarten kann ich in meinem Webshop akzeptieren?

Pay. bietet mehr als 40 verschiedene Zahlungsarten an. Beliebte Zahlungsarten wie iDEAL, Bancontact oder Banküberweisung sind in allen Paketen verfügbar. Wenn Sie z.B. das Lastschriftverfahren nutzen möchten, müssen Sie ein kostenpflichtiges Paket erwerben.

Auf der Seite Zahlungsarten finden Sie eine Übersicht über alle Zahlungsarten. Auf der Seite Gebühren sind die Transaktionsgebühren und die Länder, in denen sie anfallen, aufgeführt.

Muss ich zusätzliche Verträge für eine Zahlungsmethode unterzeichnen?

Nein, das ist nicht notwendig. Sie unterschreiben die Pay.-Vereinbarung und wir sorgen dafür, dass alle von Ihnen bevorzugten Zahlungsmethoden verfügbar sind.

Ist es möglich, wiederholt Zahlungen zu leisten?

Ja, das ist möglich. Einewiederkehrende Lastschrift ermöglicht es Ihnen, von einem Kunden in jeder Periode einen festen Betrag einzuziehen. Diese Form der Zahlung wird häufig für Mitgliedschaften/Abonnements verwendet.

Die wiederkehrende Zahlungsmethode ist ab dem Professional-Paket verfügbar. Um diese Zahlungsart nutzen zu können, müssen Sie eine Reihe von Regeln beachten, die wir in dem Dokument:'Lastschriftverfahren - Ins & Outs' beschrieben haben.

Merkmale.

Welche Funktionen bietet die Pay.-App?

Mit derPay.-App haben Sie alle wichtigen Informationen über Ihren Online-Zahlungsverkehr und Ihr System immer zur Hand. Wir haben einige praktische Funktionen aus dem Admin Panel in unsere App integriert, wie z.B. das Erstellen und Versenden von Zahlungslinks, eine Transaktionsübersicht mit detaillierten Informationen zu jeder Zahlung und statistische Informationen, wie z.B. Ihren Umsatz pro Tag, Monat oder Quartal.

Die Pay.-App ist kostenlos füriPhone und Android-Geräte erhältlich.

Kann ich einen Handelsnamen in einer Transaktion anzeigen?

Ja, das ist bei einem kostenpflichtigen Paket möglich. Im kostenlosen Pioneer-Paket können Sie beim Bezahlen nur Ihren Firmennamen anzeigen.

Wenn Sie Ihren Handelsnamen auf dem Zahlungsbildschirm und auf dem Kontoauszug des Kunden anzeigen möchten, benötigen Sie mindestens das Professional-Paket. Voraussetzung ist, dass der Firmenname im Handelskammerauszug aufgeführt ist.

Kann ich die Transaktionen in meine Buchhaltungssoftware importieren?

Pay. bietet die Möglichkeit,MT940- und CSV-Dateien zu exportieren. Dies sind zwei Formate, die von fast jedem Buchhaltungsprogramm importiert werden können.

Im Pioneer-Paket können Sie diese Dateien nur pro Auszahlung erzeugen. Aus einem kostenpflichtigen Paket können Sie eine MT940- oder CSV-Datei exportieren, in der mehrere Zahlungen zusammengefasst sind. Auf diese Weise müssen Sie nur eine Datei in Ihrem bevorzugten Buchhaltungsprogramm lesen.

Pakete.

Welche Pakete bietet Pay. an?

Pay. bietet 3 Pakete an: das kostenlose Pioneer-Paket und die kostenpflichtigen Pakete: Professional und Business. Die Pakete unterscheiden sich in denTarifen und den verfügbarenFunktionen.

Wir bieten auch ein Alliance-Paket an, mit dem Sie selbst Händler hinzufügen und verwalten können. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.

Wie hoch sind die Einrichtungs- und monatlichen Kosten pro Paket?

Wir berechnen keine Einrichtungsgebühren. Im Pioneer-Paket haben Sie auch keine monatlichen Kosten. Die monatliche Gebühr für das Professional-Paket beträgt € 25,00 und das Business-Paket ist maßgeschneidert.

Eine vollständige Übersicht über die Kosten pro Paket finden Sie auf unserer Tarifseite .

Ist es möglich, Pay. kostenlos auszuprobieren?

Ja, das ist möglich. Mit unserem kostenlosen Pioneer-Paket können Sie die Pay-Dienste ohne Einrichtungs- oder monatliche Gebühren kennenlernen.

Wie lange kann ich das Pioneer-Paket testen?

Die Anzahl der Transaktionen/Monate, die Sie mit dem kostenlosenPioneer-Paket durchführen können, ist nicht begrenzt. Sie können dieses Paket also ohne Einschränkung nutzen.

Umsetzung.

Wie kann ich Zahlungsmittel in meinen Webshop integrieren?

Der einfachste Weg, Zahlungsmethoden in Ihrem Webshop zu implementieren, ist über ein Plugin. Wenn Sie zum Beispiel ein Webshop-System wie Magento, WooCommmerce oder Prestahop verwenden, können Sie die Pay.-Zahlungsmethoden per Plugin auf Ihrer Website anzeigen. Mit Hilfe der mitgelieferten Schritt-für-Schritt-Anleitung können Sie innerhalb von 15 Minuten Ihre erste Zahlung erhalten. Pay. bietet ein Plugin für mehr als 20 verschiedene Webshop-Systeme an.

Wünschen Sie sich mehr Flexibilität / Kontrolle und möchten Sie unsere Zahlungsmethoden in Ihre eigene Software integrieren? Dann können Sie mit unseren APIs loslegen. Mit dem verfügbaren Beispielcode, derAPI-Test-Suite und den API-Handbüchern ist die Realisierung für den durchschnittlichen Entwickler ein Kinderspiel.

Was ist ein Webshop-Plugin?

Ein Plugin ist eine Software, mit der Sie unsere Zahlungsmethoden einfach an bestehende Webshop-Systeme anbinden können. So können Sie Ihren Kunden schnell und einfach die gewünschten Zahlungsarten anbieten.

Plugins gibt es auch für Hosting-, Billing- und Crowdfunding-Systeme. Ist Ihr gewünschtes Plugin nicht verfügbar? Bittekontaktieren Sie uns , vielleicht können wir das Plugin kurzfristig realisieren.

Welche Webshop-Plugins sind bei Pay. verfügbar?

Die bekanntesten Webshop-Systeme sind: Magento, WooCommerce, Prestashop, OpenCart, OSCommerce, VirtueMart und CS-cart. Natürlich bieten wir für alle diese Systeme ein Plugin an, mit dem Sie die Pay.-Zahlungsarten in Ihrem Webshop nutzen können. Aber auch für weniger bekannte Systeme wie Hikashop, MijoShop und Zencart bieten wir vorgefertigte Lösungen an.

Eine vollständige Übersicht der verfügbaren Plugins finden Sie auf unserer Seite plugins.

Es ist kein Plugin für meinen Webshop verfügbar, was nun?

Gibt es kein Plugin für das von Ihnen verwendete System? Bitte wenden Sie sich an unsere Support-Abteilung. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen das Plugin dennoch anbieten zu können. Dies hängt jedoch von der Anzahl der Nutzer / Popularität des Systems und der geschätzten Implementierungszeit ab.

Welche APIs benötige ich für einen benutzerdefinierten Zahlungsbildschirm?

Sie benötigen nur drei APIs, um eine Standardzahlungsseite einzurichten. Über die API Transaction:getServices rufen Sie Ihre ausgewählten Zahlungsmethoden ab, die Sie dann auf Ihrer Zahlungsseite anzeigen können.

Das Erstellen einer Transaktion ist sehr einfach über die API: Transaction:start. Sie erhalten u. a. eine URL, an die Sie den Besucher zurücksenden müssen, um die Zahlung abzuschließen.

Schließlich können Sie den Status der Zahlung über die API Transaction:info überprüfen. Weitere Informationen zu diesen APIs finden Sie in der entsprechenden Dokumentation, die Sie über das Admin Panel einsehen können. Dort ist auch ein Beispielcode verfügbar, den Sie als Grundlage für die Realisierung des Zahlungsbildschirms verwenden können. APIs live testen? Dann können Sie unsere praktischeAPI-Test-Suite verwenden. Weitere Informationen über den Transaktionsprozess finden Siehier.

Was sind gehostete Lösungen?

Die Partner von Hosted Solutions haben für Sie Standardlinks zu unserer Plattform entwickelt. Sie brauchen also keine Plugins zu installieren und können durch Eingabe Ihrer Service-ID und Ihres API-Tokens mit wenigen Klicks eine Verbindung zu unserem System herstellen.

Derzeit sind folgende Partner für gehostete Lösungen mit unserem System verbunden: Luondo.co.uk, MyShop.com und Payt.co.uk. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Implementierungsseite .

Ist es möglich, Zahlungsverbindungen zu erstellen?

Ja, Sie können benutzerdefinierte Zahlungslinksüber unser Admin Panel erstellen. Sie können den Betrag, die erlaubten Zahlungsmethoden, die Anzahl der Tage, die der Link gültig ist, und den Service, für den der Zahlungslink generiert werden soll, angeben.

Registrieren.

Kann ich ein Konto für ein Unternehmen außerhalb der Niederlande registrieren?

Derzeit können wir Unternehmen aus den folgenden Ländern akzeptieren: Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik und Schweden

Kann ich ein Konto für mehrere Unternehmen registrieren?

Ja, jedes Unternehmen, das Pay.-Dienste in Anspruch nimmt, mussneu registriert werden .

Wenn Sie bereits ein Konto bei Pay. haben, können Sie bei der Registrierung die E-Mail-Adresse und das Passwort dieses Kontos eingeben, damit das registrierte Unternehmen automatisch mit Ihrem Konto verknüpft wird.

Wie schnell kann ich Zahlungen erhalten?

Nach Ihrer Anmeldung können Siesofort mit dem Zahlungseingang beginnen . Sobald wir alle Ihre Unterlagen erhalten und genehmigt haben, können wir mit der Auszahlung der ausstehenden Beträge beginnen.

Ich habe ein Konto registriert, aber die Daten verloren.

Sie können IhrPasswort abrufen, indem Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Bitte beachten Sie: Die obige E-Mail wird automatisch versandt. Je nach Ihrem E-Mail-Programm kann die gesendete E-Mail in Ihrem Junk-Mail-Postfach landen.

Ich habe kein Geschäftskonto, kann ich ein Konto eröffnen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir können nur Unternehmen akzeptieren, die über ein Geschäftsbankkontoverfügen .

Welche Unterlagen muss ich nach der Anmeldung einreichen?

Nach der Anmeldung müssen Sie die folgenden Dokumente vorlegen: eine Kopie Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins, eine Kopie Ihres Kontoauszugs, eine Kopie des Auszugs der Handelskammer und eine unterzeichnete Vereinbarung. Die Vereinbarung kann über das Admin Panel (Seite Unternehmensdaten) heruntergeladen werden.

Sie können die angeforderten Dokumente einfach über das Admin Panel hochladen. Die Dokumente werden innerhalb von 1 Arbeitstag geprüft. Sie erhalten eine Bestätigung, nachdem jedes Dokument geprüft wurde. Erst wenn alle Dokumente genehmigt sind, können wir mit der Auszahlung Ihrer Gelder beginnen.

Bekomme ich eine Vermittlungsgebühr, wenn ich ein Unternehmen vermittle?

Pay. bietet ein umfassendes Empfehlungsprogramm, bei dem Sie für jedes geworbene Konto eine Prämie erhalten. Gebührenstufen und weitere Informationen sind auf dieser Seiteaufgeführt .

Auszahlung.

Wann werde ich bezahlt?

Sie entscheiden, wann Sie Ihre Gelder auszahlen lassen möchten (Abrechnungsfrequenz). Über die Verwaltungskonsole können Sie dies auf täglich, wöchentlich oder monatlich einstellen.

Kann ich meine Guthaben auf verschiedenen Konten erhalten?

Dies ist eine Option ab dem Professional-Paket. Sie können hier für jeden Dienst angeben, auf welches Bankkonto Sie die Gutschriften erhalten möchten.

Verbraucher.

Was ist Stichting Derdengelden Pay.nl?

Wenn Sie eine Online-Zahlung über Pay. getätigt haben, sehen Sie auf Ihrem Kontoauszug "Stichting Derdengelden Pay.nl". Drittmittel sind von der Stiftung verwaltete Mittel unserer Händler.

Die Zusammenarbeit mit einer Stiftung für Drittmittel garantiert, dass Pay. die Drittmittel nicht für andere Zwecke verwenden darf und dass im Falle eines Konkurses die Drittmittel garantiert sind. Kurzum, Ihre Zahlungen sind bei Pay. sicher.

Ich habe eine Frage zu einer Zahlung.

Haben Sie eine Frage zu einer Zahlung? Dann können Sie die Einzelheiten der Zahlung online abfragen. Sie können uns auch per E-Mail und telefonisch unter 0900- payinfo (oder 0900 - 729 46 36) erreichen (€ 0,15 pro Minute). Unser Kundendienst ist von 08.30 bis 17.00 Uhr erreichbar.

Es wurde fälschlicherweise Geld von meinem Konto abgebucht.

Sie können die Einzelheiten der Zahlung online abrufen. Außerdem erhalten Sie die öffentlichen Kontaktdaten des betreffenden Geschäfts, so dass Sie selbst mit ihm Kontakt aufnehmen können.

Ich habe versehentlich eine falsche Zahlungsreferenz eingegeben.

Zahlungen werden anhand einer Zahlungsreferenz dem richtigen Webshop zugewiesen. Wenn Sie bei einer Banküberweisung eine falsche Zahlungsreferenz eingegeben haben, können wir Ihre Zahlung leider nicht bearbeiten. Unser System wird Ihnen daher den eingegangenen Betrag am nächsten Werktag auf Ihr Bankkonto zurücküberweisen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Pay. wickelt nur den Zahlungsverkehr ab. Wir können Ihnen daher keine Auskunft über die Lieferzeit geben. Wenden Sie sich bitte an den Webshop, bei dem Sie den betreffenden Artikel bestellt haben.

Ich möchte eine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Pay. wickelt nur Zahlungstransaktionen ab. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, um die Bestellung zu stornieren.

Ich kann mich nicht mit dem Webshop in Verbindung setzen.

Wenn Sie den Webshop nicht erreichen können, nehmen Siebitte Kontakt mit uns auf. Möglicherweise können wir Ihnen andere öffentliche Kontaktinformationen geben. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir versuchen, den Shop zu kontaktieren.

Kontakt.

Über welche Wege kann ich Pay kontaktieren?

Haben Sie eine Frage zu einer Zahlung? Dann können Sie die Details der Zahlungonline abfragen. Sie können uns auch telefonisch unter 0900 - payinfo (oder 0900- 729 46 36) erreichen (€ 0,15 pro Minute). Unser Kundendienst ist von 9 Uhr bis 17.30 Uhr erreichbar.

Wenn Sie ein Webshop-Betreiber sind und Fragen zu den Dienstleistungen von Pay. haben, können Sie uns perE-Mail,Telefon und Live-Chat erreichen. Sie finden den Live-Chat sowohl auf unserer Startseite als auch im Admin-Panel.

Wann ist der Pay. Support erreichbar?

Pay. ist werktags von 09:00 bis 17:30 Uhrper Telefon und Live-Chat erreichbar. Fragen perE-Mail werden , wenn möglich, auch am Wochenende beantwortet.

Ich möchte mehr Informationen, bevor ich ein Konto registriere.

Haben Sie Fragen zu den Dienstleistungen von Pay? Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne während der Bürozeiten unter der Telefonnummer +31(0) 8888 66666 oder per E-Mail.

Ich habe eine technische Frage, wohin kann ich mich wenden?

Bei technischen Fragen erreichen Sie uns werktags von 08:30 bis 18:00 Uhr über den Live-Chat,per E-Mail oder per Telefon: +31 (0) 8888 66622.

Wie kann ich ein Business Partner von Pay werden?

Pay. ist inzwischen eine Vielzahl von erfolgreichen Kooperationen eingegangen. Kooperationen, bei denen wir gegenseitig vom Wissen, der Innovation und dem Netzwerk des anderen profitieren. Wir arbeiten unter anderem mit Webshop-Entwicklern, gehosteten Webshops, Anbietern von Zahlungsmethoden und Unternehmen zusammen, die ein Plugin entwickelt haben, das Pay. nutzt.

Natürlich sind wir immer auf der Suche nach neuen Kooperationen. Denken Sie, dass Ihr Unternehmen eine gute Ergänzung für unser Partnernetzwerk wäre? Dann füllen Sie das folgendeFormular aus .

Sie fragen sich, was Pay für Sie tun kann?

Finden Sie es mit unserem Zahlungsscan heraus und lassen Sie sich von unseren Zahlungsexperten unverbindlich beraten.

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