Definitiv Online-Geschäfte machen.

Als führender Zahlungsdienstleister hat Pay. einen eigenen Garantiefonds eingerichtet, um Verbraucher im Falle von Betrug zu schützen und so das Vertrauen in Online-Geschäfte mit Pay.-Kunden zu stärken. Wenn ein Verbraucher Opfer von Betrug wird, kann Pay. auf Kulanzbasis eine Entschädigung an den Verbraucher zahlen, um den Schaden für den Verbraucher zu mindern.

Der Pay. Garantiefonds
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Wie kann ich mich für den Garantiefonds qualifizieren?

  1. Der Garantiefonds gilt nur im Falle von Betrug und Schwindel und nicht im Falle eines (bevorstehenden oder zukünftigen) Konkurses.
  2. Der Händler hat in seinen Kaufbedingungen eine Erstattungsfrist vorgesehen. Wenn diese Frist verstrichen ist, können Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach diesem Datum einreichen.
  3. Sie haben den Händler telefonisch oder per E-Mail kontaktiert und können dies nachweisen.
  4. Sie haben einen Streitfall eingeleitet, auf den der Händler nicht reagiert hat (sorgfältig). Außerdem gibt es keinen Nachweis für den Versand oder die Erstattung. Der Händler hat 7 Tage Zeit, um die Sendung noch zu versenden oder die Erstattung einzuleiten.
    --> Sie beginnen einen Streitfall , indem Sie die betreffende Zahlung aufrufen. Sie klicken dann auf die Schaltfläche "Streitfall starten", die bei der Transaktion angezeigt wird.
  5. Sie geben eine Online-Erklärung ab, in der Sie die nachstehenden Daten des Händlers angeben, die Sie nach Einleitung des Streitfalls erhalten:
    - Name des Unternehmens
    - Name des Webshops
    - Kontonummer des Händlers (Hinweis: Bitte geben Sie nicht die Kontonummer von Pay an.)
    - Nummer der Handelskammer
    - Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
    - Angaben zum Kontakt
  6. Wir senden Ihnen eine Abtretungsurkunde zu, die Sie unterschreiben und zurücksenden müssen. Mit der Abtretungsurkunde übernehmen wir die Forderung, die Sie gegenüber dem Händler haben. Wenn Sie die Forderung nicht mit dieser Urkunde abtreten wollen, können Sie den Garantiefonds nicht in Anspruch nehmen. Sie müssen dann Ihre Forderung selbst beim Händler einziehen bzw. einziehen lassen.
  7. Nach 21 Tagen werden die Garantien ausbezahlt.
Personalbezüge

Was erhalten Sie aus dem Pay. Garantiefonds?

Auf Goodwill-Basis werden Sie erhalten:

  • Maximal 50 % des gezahlten Betrags.
  • Maximal 150 € pro Zahlung, Auftrag oder Kontonummer.
  • Maximal 1.000 € pro betroffenem Händler. Wenn der Gesamtwert höher ist, wird die Entschädigung anteilig gezahlt.
  • Wenn wir beim Einzug der Forderung einen Betrag vom Händler erhalten, der 1.000 € übersteigt (und Sie den Betrag noch nicht vollständig ausgezahlt bekommen haben), zahlen wir den Betrag mehrmals anteilig nach, maximal in Höhe des ursprünglich von Ihnen gezahlten Betrags (und abzüglich des bereits aus dem Garantiefonds ausgezahlten Betrags).
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Atmosphärisches Armband

Der Garantiefonds zahlt nicht aus, wenn...

  • Sie senden die Erklärung nicht an uns.
  • Sie geben die Kontonummer von Pay. in der Erklärung an.
  • Sie erwähnen den Firmennamen von Pay. als "Gegenpartei", dies sollte der betreffende Unternehmer sein.
  • Sie senden keine Kopie der Abtretungserklärung und der Abtretungsurkunde an die folgende E-Mail-Adresse: garantiefonds@pay.nl.
Rahmen 3881

Wovon können Sie ausgehen, wenn Sie mit Pay. bezahlen?

Hinweis: Pay. ist nicht gesetzlich verpflichtet, den Garantiefonds in Anspruch zu nehmen.
  • Pay. hat eine gründliche Untersuchung der Zuverlässigkeit des Händlers durchgeführt. Zum Zeitpunkt der Annahme und Zahlung auf, gibt es keine Hinweise auf Betrug.
  • Pay. hat in den meisten Fällen die Anteilseigner, Geschäftsführer und Unterzeichner identifiziert und den Unternehmer auf Adresse und Firmenregistrierung überprüft.
  • Im Falle von Streitigkeiten kann Pay. das Vermögen eines Händlers einfrieren.
  • Pay. sperrt einen Händler bei Eingang von 3 oder mehr Erklärungen innerhalb von 35 Tagen.
  • Pay. kann in bestimmten Fällen Zahlungen verweigern, rückgängig machen oder zurückerstatten, wobei nicht immer angegeben wird, aus welchem Grund eine bestimmte Maßnahme getroffen wurde. Wenn wir eine Zahlung ablehnen, denken Sie bitte sorgfältig darüber nach, bevor Sie die Zahlung direkt auf das Konto des Händlers vornehmen.

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