Une rétrofacturation. Que se passe-t-il maintenant ?

Que faire en cas de rétrofacturation ?

Si un consommateur conteste un paiement par carte de crédit, c'est à vous, en tant que chef d'entreprise, de prouver que le consommateur a bien effectué la transaction et reçu les produits ou services. Si vous n'y parvenez pas, le montant de la transaction sera retenu et le consommateur sera remboursé, tandis que vous devrez payer les frais de rétrofacturation à la société émettrice de la carte de crédit.

Les rétrocessions peuvent toujours entraîner des frais, même si le commerçant est dans son bon droit. Il est donc important d'avoir une bonne communication avec le client et une bonne assistance en cas de réclamation.

Si un consommateur effectue une rétrofacturation sans raison valable, les frais peuvent être répercutés sur le client, mais cela doit figurer dans les conditions générales que le client a approuvées au moment de l'achat.

Aide de Pay. sur les rétrocessions.

Une rétrofacturation peut être contestée. L'entrepreneur doit alors fournir des preuves et une explication concise en anglais pour clarifier sa contestation. Ces informations seront utilisées par des experts externes pour rendre un jugement. Afin de maximiser les chances de succès de votre entreprise, nous sommes heureux de vous aider dans cette démarche.

Important : si votre organisation fait l'objet d'une rétrofacturation, vous recevrez un courriel de Pay. Vous avez jusqu'à sept jours à compter de cette date pour contester un rejet de débit.

Suivez les étapes suivantes :

• Vérifiez si vous avez déjà contacté le client au sujet de cette transaction et éventuellement au sujet du rejet de débit.
• Essayez tout de même de le contacter si vous ne l'avez pas encore fait.
• Vérifiez soigneusement le motif de la rétrofacturation.
• Rédigez une brève objection en anglais
• Téléchargez des documents, des images et des captures d'écran à titre de preuve.
• Vous proposez le rejet de débit à Pay. pour contestation.

Si vous avez fourni des informations incorrectes, il se peut que nous ne transmettions pas votre demande à la banque du titulaire de la carte. En outre, nous vérifions qu'elle est rédigée en anglais et qu'elle est pertinente. Si nécessaire, nous la traduisons ou demandons des informations complémentaires.

Si toutes les informations sont correctes, nous les transmettons à l'acquéreur pour qu'elles parviennent enfin à la banque d'exécution. L'attente commence alors. Dans certains cas, il n'y a pas de réponse, mais nous recevons simplement le paiement à nouveau. Le processus est alors terminé. Dans d'autres cas, nous recevons un message de refus ou des questions supplémentaires. Naturellement, nous les transmettons pour trouver ensemble la meilleure réponse. Il arrive également qu'aucun message ne nous parvienne de la banque.

Si votre objection à la rétrofacturation est rejetée par la banque ou si nous ne recevons pas de réponse d'une banque pendant une période de deux mois, nous considérons que le dossier est clos. Si la banque n'a pas retiré la rétrofacturation, vous pouvez faire appel pendant une période de 14 jours après la clôture du dossier. Par conséquent, si la rétrofacturation est retirée, l'argent est à vous.