Eine Rückbuchung. Was nun?

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Kreditkartenrückbuchung erhalten?

Wenn ein Verbraucher eine Kreditkartenzahlung bestreitet, müssen Sie als Unternehmer beweisen, dass der Verbraucher die Transaktion tatsächlich vorgenommen und die Produkte oder Dienstleistungen erhalten hat. Gelingt Ihnen dies nicht, wird der Transaktionsbetrag einbehalten und dem Kunden erstattet, während Sie die Rückbuchungsgebühr an das Kreditkartenunternehmen zahlen müssen.

Rückbuchungen können immer Kosten verursachen, auch wenn der Händler völlig im Recht ist. Daher ist eine gute Kommunikation mit dem Kunden und eine gute Unterstützung im Falle von Beschwerden wichtig.

Wenn ein Verbraucher ohne triftigen Grund eine Rückbuchung vornimmt, können die Kosten auf den Kunden abgewälzt werden, doch muss dies in den Geschäftsbedingungen stehen, denen der Kunde beim Kauf zugestimmt hat.

Hilfe von Pay. bei Rückbuchungen.

Eine Rückbuchung kann angefochten werden. Der Unternehmer muss dann Beweise und eine kurze Erklärung in englischer Sprache vorlegen, die seinen Einwand deutlich macht. Diese Informationen werden von externen Experten zur Beurteilung herangezogen. Um die Erfolgschancen für Sie als Unternehmer zu maximieren, sind wir Ihnen gerne dabei behilflich.

Wichtig: Wenn Ihr Unternehmen eine Rückbuchung erhält, werden Sie von Pay eine E-Mail erhalten. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie bis zu sieben Tage Zeit, eine Rückbuchung anzufechten.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Prüfen Sie, ob Sie den Kunden bereits wegen dieser Transaktion und möglicherweise wegen der Rückbuchung kontaktiert haben.
• Versuchen Sie dennoch, den Kunden zu kontaktieren, wenn Sie noch nicht mit ihm in Kontakt getreten sind.
• Prüfen Sie sorgfältig den Grund für die Rückbuchung.
• Schreiben Sie einen kurzen Einwand auf Englisch.
• Laden Sie Dokumente, Bilder und Screenshots als Beweismittel hoch.
• Sie reichen die Rückbuchung bei Pay. zur Anfechtung ein.

Wenn Sie falsche Angaben gemacht haben, dürfen wir Ihren Antrag nicht an die Bank des Karteninhabers weiterleiten. Außerdem prüfen wir, ob die Informationen in englischer Sprache verfasst und relevant sind. Falls erforderlich, übersetzen wir sie oder fordern zusätzliche Informationen an.

Wenn alle Informationen korrekt sind, leiten wir sie an den Acquirer weiter, damit sie schließlich die ausführende Bank erreicht. Dann beginnt das Warten. In manchen Fällen gibt es keine Antwort, sondern wir erhalten nur die Zahlung erneut. Dann ist der Vorgang abgeschlossen. In anderen Fällen erhalten wir eine Ablehnungsmitteilung oder zusätzliche Fragen. Diese leiten wir dann natürlich weiter, um gemeinsam die beste Antwort zu finden. Es kommt auch vor, dass wir keine Nachricht von der Bank erhalten.

Wenn Ihr Widerspruch gegen die Rückbuchung von der Bank abgelehnt wird oder wenn wir innerhalb von zwei Monaten keine Antwort von einer Bank erhalten, betrachten wir den Fall als abgeschlossen. Wenn die Bank die Rückbuchung nicht zurückgenommen hat, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Falles Widerspruch einlegen. Wenn die Rückbuchung zurückgezogen wird, gehört das Geld also Ihnen.