Sur cette page, vous trouverez de plus amples informations sur la rémunération. Si vous avez une question concernant une commande, veuillez contacter le magasin (en ligne) où vous avez passé la commande.
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Pay. est un prestataire de services de paiement. Cela signifie que, sous la supervision de la Nederlandsche Bank, nous facilitons les paiements (en ligne). Si un paiement à Pay.nl apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, un paiement a été effectué via nos systèmes. Pour gérer le paiement en toute sécurité, vous payez dans un magasin (en ligne) via Pay.nl. Nous transférons ensuite le paiement à la boutique ou à la boutique en ligne à laquelle le paiement est destiné.
... Je n'ai pas confiance dans la boutique en ligne et je veux plus de sécurité ?
Tous les magasins en ligne affiliés à PAY. font l'objet d'une vérification approfondie. Il peut toujours arriver qu'un commerçant n'agisse pas légitimement. Si vous le soupçonnez, veuillez nous contacter.
Et comme pour tout achat en ligne, faites toujours preuve de bon sens. Si quelque chose est trop beau pour être vrai, c'est souvent le cas.
... Je ne trouve pas les coordonnées de la boutique en ligne ?
... Je n'ai pas effectué de paiement ?
Si vous soupçonnez une fraude, vérifiez d'abord si vous ne reconnaissez pas le paiement en question. Vous pouvez demander des informations sur votre paiement en 1 minute via une demande d'information. Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la fraude ? Lisez ensuite notre page d'information sur la fraude.
... Je veux savoir si mon paiement a été reçu correctement ?
Vous avez effectué un paiement sur un site web ou une boutique en ligne et vous voulez savoir s'il est arrivé correctement ? Vous pouvez le vérifier via le formulaire de paiement.
Lorsque vous remplissez ce formulaire, vous voyez apparaître les coordonnées du magasin en question. Comme certaines entreprises opèrent sous des noms commerciaux différents, le nom de l'entreprise peut ne pas correspondre à l'URL de la boutique en ligne ou du site web.
... J'ai saisi une mauvaise référence lors d'un virement ?
Si vous utilisez une référence de paiement incorrecte pour un virement bancaire, nous essaierons quand même d'associer ce paiement à la transaction correcte. Ne pouvons-nous pas trouver une transaction ? Si tel est le cas, il sera immédiatement recrédité sur votre compte. Vous récupérerez alors souvent votre argent dès le lendemain. Pour les transferts entre différentes banques, toutefois, cela peut prendre plusieurs jours. Pour les virements étrangers, cela peut même prendre 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous transférez à nouveau le montant, en indiquant la référence de paiement correcte, nous pourrons relier le paiement et la transaction sera quand même effectuée. Vous pouvez également choisir de repasser la commande auprès de la boutique en ligne. Vous pouvez ensuite le payer en utilisant un autre mode de paiement.
... J'ai fait un mauvais transfert ?
... Je veux annuler un service d'abonnement ?
Si vous achetez un service d'abonnement pour lequel PAY. gère les paiements et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter le site Web ou la boutique en ligne concernés. Vous pouvez utiliser notre formulaire de demande d'informations pour rechercher les coordonnées de l'entreprise. Pour les entreprises qui vendent des services d'abonnement, nous avons fixé certaines règles. Par exemple, le contrôle effectué par PAY. est plus strict et un service clientèle doit être présent.
Vous n'arrivez pas à joindre le service clientèle du site ou vous avez une réclamation à formuler concernant le service de ce site ? Remplissez ensuite le formulaire de contact ou appelez notre équipe du service clientèle pendant les heures de bureau au 0900- 729 4636 (0,15 € par minute)).
... Je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Dès qu'une transaction reçoit le statut "payé" dans notre système, un signal contenant cette information est immédiatement envoyé par PAY. au commerçant. Le commerçant peut alors poursuivre le traitement de la commande. Vous n'avez pas les coordonnées du commerçant ? Vous pouvez utiliser notre formulaire de demande d'informations pour rechercher les coordonnées de l'entreprise.
Vous n'arrivez pas à joindre le commerçant ou vous avez une plainte à formuler au sujet des services du commerçant ? Remplissez ensuite le formulaire de contact ou appelez notre service clientèle pendant les heures de bureau au 0900- 729 4636 (€ 0,15 par minute)).
Malgré un contrôle approfondi, un magasin en ligne peut soudainement cesser de livrer. Il est très important pour PAY. de recevoir ces signaux aussi rapidement que possible. C'est pourquoi nous gérons un fonds de garantie en cas d'escroquerie et de fraude. Vous voulez savoir si vous pouvez en bénéficier ? Allez sur https://www.pay.nl/fonds de garantie.
... Je veux annuler une commande ?
... Je veux retourner/échanger une commande ?