Bezahlt wird über Pay.

Frage zu einer Abbuchung von Zahlungen?

Sehen Sie auf Ihrem Kontoauszug Pay., eine unbekannte Kontonummer (NL35 RABO 0117 7136 78) oder eine Bezeichnung, die Sie nicht sofort erkennen? Dann haben Sie wahrscheinlich bei einem Webshop oder Unternehmen eingekauft, das seine Zahlungen über Pay. abwickelt. Wenn Sie eine Frage zu einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den (Web-)Shop, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Was ist zu tun, wenn...

... Ich traue dem Webshop nicht und möchte mehr Sicherheit?

Alle an Pay. angeschlossenen Webshops werden eingehend geprüft. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Händler nicht rechtmäßig handelt. Wenn Sie dies vermuten, kontaktieren Sie uns bitte .

Und wie bei allen Online-Einkäufen sollten Sie immer Ihren gesunden Menschenverstand walten lassen. Wenn etwas zu schön ist, um wahr zu sein, ist es das oft auch.

... Ich kann die Kontaktinformationen des Webshops nicht finden?

Wenn Sie eine Frage zu einer Zahlung haben oder Kontakt mit der Website bzw. dem Webshop aufnehmen möchten, bei dem Sie eine Zahlung getätigt haben, senden Sie bitte anschließend eine Kopie oder ein Foto Ihres Kontoauszugs an info@pay.nl.

Achten Sie darauf, dass alle Transaktionsdaten deutlich lesbar sind, wie z. B. der Betrag, das Datum und das Zahlungsmerkmal.
Beschreiben Sie bitte klar, wobei wir Ihnen helfen können.
An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

... Ich habe keinen Zahlungsauftrag erteilt?

Wenn Sie einen Betrugsverdacht haben, prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die Zahlung nicht doch erkennen. 

Senden Sie bitte anschließend eine Kopie oder ein Foto Ihres Kontoauszugs an info@pay.nl.

Achten Sie darauf, dass alle Transaktionsdaten deutlich lesbar sind, wie z. B. der Betrag, das Datum und das Zahlungsmerkmal.
Beschreiben Sie bitte klar, wobei wir Ihnen helfen können.
An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

... Ich möchte wissen, ob meine Zahlung korrekt eingegangen ist?

Haben Sie eine Zahlung auf einer Website oder in einem Webshop getätigt und möchten wissen, ob diese korrekt angekommen ist?

Senden Sie bitte anschließend eine Kopie oder ein Foto Ihres Kontoauszugs an info@pay.nl.

Achten Sie darauf, dass alle Transaktionsdaten deutlich lesbar sind, wie z. B. der Betrag, das Datum und das Zahlungsmerkmal.
Beschreiben Sie bitte klar, wobei wir Ihnen helfen können.
An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

Da einige Unternehmen unter verschiedenen Markennamen firmieren, stimmt der Firmenname möglicherweise nicht mit der URL des Webshops oder der Website überein.

... Ich habe bei einer Überweisung die falsche Referenz eingegeben?

Wenn Sie eine falsche Zahlungsreferenz für eine Überweisung verwenden, versuchen wir dennoch, diese Zahlung mit der richtigen Transaktion zu verknüpfen. Können wir eine Transaktion nicht finden? Wenn ja, wird sie Ihrem Konto sofort wieder gutgeschrieben. Sie erhalten Ihr Geld dann oft schon am nächsten Tag zurück. Bei Überweisungen zwischen verschiedenen Banken kann dies jedoch mehrere Tage dauern. Bei Auslandsüberweisungen kann dies sogar 5 bis 10 Arbeitstage dauern.

Wenn Sie den Betrag erneut überweisen und dabei die korrekte Zahlungsreferenz angeben, können wir die Zahlung verknüpfen und die Transaktion wird trotzdem abgeschlossen. Alternativ können Sie die Bestellung auch erneut im Online-Shop aufgeben. Sie können sie dann mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

... Ich habe eine falsche Überweisung gemacht?

Wenn wir eine Zahlung erhalten und diese nicht mit den bekannten Details und/oder der Transaktionsbeschreibung der Überweisung übereinstimmt, wird der Betrag auf Ihr Konto zurückgebucht. Dies dauert maximal 3 Arbeitstage.

... Ich möchte einen Abonnementdienst kündigen?

Wenn Sie einen Abonnementdienst erwerben, für den Pay. die Zahlungen abwickelt, und diesen kündigen möchten, wenden Sie sich an die entsprechende Website oder den Online-Shop. 

Senden Sie bitte anschließend eine Kopie oder ein Foto Ihres Kontoauszugs an info@pay.nl.

Achten Sie darauf, dass alle Transaktionsdaten deutlich lesbar sind, wie z. B. der Betrag, das Datum und das Zahlungsmerkmal.
Beschreiben Sie bitte klar, wobei wir Ihnen helfen können.
An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

Können Sie den Kundendienst der Website nicht erreichen oder haben Sie eine Beschwerde über den Service dieser Website? Dann kontaktieren Sie uns unter info@pay.nl oder erreichen Sie uns per Chat.

... Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten?

Sobald eine Transaktion in unserem System den Status "bezahlt" erhält, geht sofort ein Signal mit dieser Information von Pay. an den Händler. Der Händler kann dann die Bestellung weiter bearbeiten. 

Senden Sie bitte anschließend eine Kopie oder ein Foto Ihres Kontoauszugs an info@pay.nl.

Achten Sie darauf, dass alle Transaktionsdaten deutlich lesbar sind, wie z. B. der Betrag, das Datum und das Zahlungsmerkmal.
Beschreiben Sie bitte klar, wobei wir Ihnen helfen können.
An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

Können Sie den Händler nicht erreichen oder haben Sie eine Beschwerde über die Dienstleistungen des Händlers? Bitte kontaktieren Sie uns über info@pay.nl  oder erreichen Sie uns über den Chat.

Trotz sorgfältiger und umfassender Prüfung kann es vorkommen, dass ein Webshop plötzlich seine Lieferungen einstellt. Es ist für Pay. von großem Wert, diese Signale so schnell wie möglich zu erhalten. Deshalb haben wir einen Garantiefonds für den Fall von Betrug und Abzocke eingerichtet. Möchten Sie wissen, ob Sie dafür in Frage kommen? Gehen Sie aufhttps://www.pay.nl/garantiefonds.

... Ich möchte eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchten, müssen Sie sich an das betreffende Geschäft wenden. 

Senden Sie bitte anschließend eine Kopie oder ein Foto Ihres Kontoauszugs an info@pay.nl.

Achten Sie darauf, dass alle Transaktionsdaten deutlich lesbar sind, wie z. B. der Betrag, das Datum und das Zahlungsmerkmal.
Beschreiben Sie bitte klar, wobei wir Ihnen helfen können.
An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

 

Alle Online-Käufe unterliegen dem Fernabsatzgesetz. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von consuwijzer, einer Initiative der Behörde für Verbraucher und Markt (ACM).

... Ich möchte eine Bestellung zurückgeben/umtauschen?

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, sollten Sie sich an das betreffende Geschäft wenden. 

Senden Sie bitte anschließend eine Kopie oder ein Foto Ihres Kontoauszugs an info@pay.nl

Achten Sie darauf, dass alle Transaktionsdaten deutlich lesbar sind, wie z. B. der Betrag, das Datum und das Zahlungsmerkmal.
Beschreiben Sie bitte klar, wobei wir Ihnen helfen können.
An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

Alle Online-Käufe unterliegen dem Fernabsatzgesetz. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von consuwijzer, einer Initiative der Behörde für Verbraucher und Markt (ACM).

Pay. ist auf Ihrer Bank- oder Kreditkartenabrechnung aufgeführt. Was bedeutet das?

Pay. ist ein Zahlungsanbieter. Das bedeutet, dass wir unter der Aufsicht der De Nederlandsche Bank (Online-)Zahlungen ermöglichen. Wenn eine Zahlung an Pay.nl auf Ihrer Bank- oder Kreditkartenabrechnung erscheint, wurde eine Zahlung über unsere Systeme getätigt. Um die Zahlung sicher abzuwickeln, bezahlen Sie bei einem (Online-)Shop über Pay.nl. Wir leiten die Zahlung dann an den Shop oder Webshop weiter, für den die Zahlung bestimmt ist.