Dit Garantiefonds is alleen van toepassing bij oplichting & fraude, niet bij een (in staat van / aankomend) faillissement.

1. De Merchant heeft in zijn aankoopvoorwaarden een termijn tot terug storting opgenomen. Deze dient verstreken te zijn. U meldt uw klacht uiterlijk 7 dagen na deze datum.
2. U heeft eerst contact opgenomen met de webshop, maar deze reageert niet via telefoon of email.
3. U heeft een dispuut gestart, waar de Merchant niet zorgvuldig op gereageerd heeft. Er is geen bewijs van toezending of terugbetaling toegezonden De Merchant heeft hier 7 dagen de tijd voor.
   
   
   U start een dispuut door de betreffende betaling op te zoeken, vervolgens klikt u op de button 'dispuut starten' die bij de transactie wordt weergegeven.

4. U doet aangifte op Online aangifte doen en vermeldt daarbij de onderstaande gegevens van de Merchant die u ontvangt na het starten van een dispuut:
   • Naam bedrijf
   • Naam webshop
   • Rekeningnummer van de ondernemer (Let op: niet die van Pay.nl vermelden!)
   • KvK-nummer
   • BTW-nummer
   • Contactgegevens
5. Wij sturen u een akte van cessie die u getekend retour moet sturen. Met de akte van cessie nemen wij de vordering over die u heeft op de Merchant *¹.
6. 21 dagen na het afsluiten van de Merchant worden de garanties uitbetaald.