Dit Garantiefonds is alleen van toepassing bij oplichting & fraude en niet bij een (in staat van / aankomend) faillissement.

1. De Merchant heeft in zijn aankoopvoorwaarden een termijn tot terug storting opgenomen. Deze dient verstreken te zijn. Je meldt jouw klacht uiterlijk 7 dagen na deze datum.
2. Je hebt eerst contact opgenomen met de webshop, maar deze reageert niet via telefoon of email.
3. Je hebt een dispuut gestart waar de Merchant niet zorgvuldig op gereageerd heeft. Er is geen bewijs van toezending of terugbetaling toegezonden. De Merchant heeft hier 7 dagen de tijd voor.
    
   Je start een dispuut door de betreffende betaling op te zoeken, vervolgens klik je op de button 'dispuut starten' die bij de transactie wordt weergegeven.

4. Je doet aangifte op Online aangifte doen en vermeldt daarbij de onderstaande gegevens van de Merchant die je ontvangt na het starten van een dispuut:
   • Naam bedrijf
   • Naam webshop
   • Rekeningnummer van de ondernemer (Let op: niet die van PAY. vermelden!)
   • KvK-nummer
   • BTW-nummer
   • Contactgegevens
5. Wij sturen jou een akte van cessie die je getekend retour moet sturen. Met de akte van cessie nemen wij de vordering over die je hebt op de Merchant *¹.
6. 21 dagen na het afsluiten van de Merchant worden de garanties uitbetaald.