Alle bij PAY. aangesloten webshops worden uitgebreid gescreend. Het kan dan nog steeds voorkomen dat een webwinkelier niet legitiem handelt. Wanneer je dat vermoedt, kan je contact met ons opnemen. En zoals bij alle online aankopen geldt: gebruik altijd je gezond verstand. Als iets te mooi is om waar te zijn, dan is dat vaak ook het geval.

Indien je een vraag hebt over een betaling of in contact wil komen met de website of webshop waar je een betaling hebt gedaan, kan je ons betalingsformulier invullen.

Als je vermoedt dat er fraude gepleegd is, verzoeken wij jou allereerst na te kijken of je de betaling toch niet herkent. Informatie over jouw betaling kan je binnen 1 minuut aanvragen via een informatieverzoek. Wil je meer informatie over fraude? Lees dan onze informatiepagina over fraude.

Heb je een betaling gedaan aan een website of webwinkel en wil je weten of deze correct is aangekomen? Dit kan je controleren via het betalingsformulier. Wanneer je dit formulier invult, zie je de contactgegevens van de desbetreffende webwinkel. Omdat sommige bedrijven handelen onder verschillende handelsnamen kan het zijn dat de bedrijfsnaam niet overeenkomt met de URL van de webwinkel of website.

Wanneer je bij een bankoverschrijving een foutief betalingskenmerk gebruikt, proberen we deze betaling alsnog te koppelen aan de juiste transactie. Kunnen we geen transactie vinden? Dan wordt deze direct teruggestort naar jouw rekening. Je hebt jouw geld dan de volgende dag vaak al weer terug. Bij overboekingen tussen verschillende banken kan dit echter enkele dagen duren. Voor buitenlandse overboekingen kan dit zelfs 5 tot 10 werkdagen in beslag nemen.

Als je het bedrag nogmaals overmaakt onder vermelding van het juiste betalingskenmerk, dan kunnen we de betaling koppelen en is de transactie alsnog voltooid. Eventueel kan je er ook voor kiezen om de bestelling opnieuw te plaatsen bij de webwinkel. Vervolgens kan je deze via een andere betaalmethode betalen.

Zodra wij een betaling ontvangen en deze niet overeenstemt met de bekende gegevens en/of de transactieomschrijving van de overboeking, dan worden de gelden teruggestort op jouw rekening. Dit neemt maximaal 3 werkdagen in beslag.

Wanneer je een abonnementsdienst afneemt waarvoor wij de betalingen verzorgen en deze wil opzeggen, dien je contact op te nemen met de desbetreffende website of webwinkel. Via ons informatieverzoekformulier kan je de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor bedrijven die abonnementsdiensten verkopen hebben wij een aantal regels opgesteld. Zo is de screening door PAY. strenger en dient er een klantenservice aanwezig te zijn.

Kan je de de klantenservice van de website niet bereiken of heb je een klacht over de dienstverlening van deze website? Vul dan het contactformulier in of bel tijdens kantooruren met onze klantenservice op 0900-payinfo (0900-  729 4636 (€ 0,15 per minuut)).

Zodra een transactie in ons systeem de status 'betaald' krijgt, gaat er direct een seintje met deze informatie vanuit PAY. naar de webwinkel. De webwinkelier kan dan de bestelling verder afhandelen. Heb je geen contactgegevens van de webshop? Via ons informatieverzoekformulier kan je de contactgegevens van het bedrijf opzoeken.

Kan je de webwinkelier niet bereiken of heb je een klacht over de dienstverlening van deze webshop? Vul dan het contactformulier in of bel tijdens kantooruren met onze klantenservice op 0900-payinfo (0900-  729 4636 (€ 0,15 per minuut)).

Ondanks een zorgvuldige uitgebreide screening kan het zijn dat een webshop ineens niet meer uitlevert. Het is voor PAY. van grote waarde om deze signalen zo snel mogelijk te ontvangen. Daarom hanteren wij bij  oplichting & fraude een garantiefonds. Wil je weten of je daarvoor in aanmerking komt? Ga naar https://www.pay.nl/garantiefonds.

Als je een bestelling wil annuleren die je al hebt betaald, moet je daarvoor contact opnemen met de desbetreffende webshop. Via ons informatieverzoekformulier kan je de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor alle aankopen die je online doet, is de Wet Koop op Afstand van toepassing. Meer informatie hierover vind je op de website van consuwijzer, een initiatief van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Als je een bestelling wil retourneren of ruilen, moet je daarvoor contact opnemen met de desbetreffende webshop. Via ons informatieverzoekformulier kan je de contactgegevens van het bedrijf opzoeken. Voor alle aankopen die je online doet, is de Wet Koop op Afstand van toepassing. Meer informatie hierover vind je op de website van de consuwijzer, een initiatief van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).