Gestion des litiges

Résoudre les plaintes des clients insatisfaits.

Les plaintes ne sont un plaisir pour personne. Il est plus stimulant de gérer votre boutique en ligne, d'emballer des colis et de concevoir de nouvelles campagnes de marketing que de consacrer du temps à la résolution de problèmes. Toutefois, compte tenu de la pression exercée par les médias sociaux, un client mécontent peut gravement nuire à votre entreprise. Un mauvais avis sur Facebook ou Trustpilot, une plainte sur klacht.nl ou un forum rempli de mauvaises expériences se traduisent par une diminution des achats dans votre boutique en ligne.

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PAY. Banque d'images photography8428 (1)

Un acheteur peut demander vos coordonnées jusqu'à 35 jours après la commande.

Il est de la responsabilité du client de vous contacter. Si votre client n'obtient pas de réponse, il est possible d'entamer une procédure de contestation. Vous pouvez également appeler Pay. sur la ligne consommateurs (0900-payinfo).

Si une contestation est introduite, vous recevrez un e-mail de Pay. Vous pouvez alors facilement rembourser le paiement à l'acheteur si nécessaire. Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours, le dossier est considéré comme clos. Si le marchand ne répond pas à un litige dans les 7 jours, Pay. vous contactera. Nous pouvons alors également régler le litige (déterminer si la plainte est justifiée). Si vous avez de nombreux litiges, nous pouvons vous facturer ces frais. Nous pouvons également considérer que vous n'êtes pas apte à travailler avec nous à l'avenir.

Plus de fonctionnalités de Pay.

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Rapports détaillés

Augmentez votre taux de conversion grâce aux informations et aux rapports de Pay. Toutes les données dont vous avez besoin avec des options de filtrage et de recherche étendues.
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Paiements récurrents

Les paiements récurrents pour les abonnements et les adhésions sont faciles à mettre en place grâce à la fonction Paiements récurrents de Pay.
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Optimisation de la conversion

Google Analytics Sync. from Pay. permet de synchroniser les données de transaction de Google Analytics avec les données du backend de votre boutique en ligne.
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Payer par lien

Générez des demandes de paiement et envoyez-les à vos clients directement à partir du panneau d'administration de Pay. Cela permet aux clients de choisir leur propre méthode de paiement.
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