Il est certain que les affaires se font en ligne.

En tant que fournisseur de services de paiement de premier plan, Pay. a mis en place son propre fonds de garantie pour protéger les consommateurs en cas d'escroquerie et de fraude, renforçant ainsi la confiance dans le commerce en ligne avec les clients de Pay. Lorsqu'un consommateur est victime d'une escroquerie ou d'une fraude, Pay. peut lui verser une compensation sur la base de sa bonne volonté, dans le but d'atténuer les dommages subis par le consommateur.

La rémunération. Fonds de garantie
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Comment puis-je bénéficier du Fonds de garantie ?

  1. Le Fonds de garantie n'est applicable qu'en cas d'escroquerie et de fraude et non en cas de faillite (prochaine ou future).
  2. Le marchand a prévu un délai de remboursement dans ses conditions d'achat. Lorsque le délai est dépassé, vous pouvez introduire votre plainte au plus tard 7 jours après cette date.
  3. Vous avez contacté le commerçant par téléphone ou par e-mail et vous pouvez le prouver.
  4. Vous avez introduit un litige auquel le commerçant n'a pas répondu (avec prudence). En outre, il n'y a pas de preuve de l'envoi ou du remboursement. Le commerçant dispose de 7 jours pour effectuer l'envoi ou le remboursement.
    --> Vous commencez un litige en recherchant le paiement en question. Vous cliquez ensuite sur le bouton "démarrer un litige" qui s'affiche lors de la transaction.
  5. Vous faites une déclaration en ligne, en fournissant les coordonnées du commerçant ci-dessous, que vous recevez après avoir entamé un litige :
    - Nom de la société
    - Nom de la boutique en ligne
    - Numéro de compte du commerçant (Note : ne pas indiquer le numéro de compte de Pay.)
    - Numéro de la chambre de commerce
    - Numéro de TVA
    - Coordonnées de la personne de contact
  6. Nous vous enverrons un acte de cession à signer et à renvoyer. Avec l'acte de cession, nous reprenons la créance que vous détenez sur le commerçant. Si vous choisissez de ne pas céder la créance au moyen de cet acte, vous ne pouvez pas faire appel au Fonds de garantie. Vous devez alors recouvrer (ou faire recouvrer) vous-même votre créance auprès du commerçant.
  7. Après 21 jours, les garanties seront payées.
rémunération du personnel

Que recevez-vous du Fonds de garantie Pay. Garantie ?

Sur la base de la bonne volonté, vous recevrez :

  • Maximum 50 % du montant payé.
  • Maximum 150 € par paiement, ordre ou numéro de compte.
  • Maximum 1 000 euros par commerçant concerné. Si la valeur totale est supérieure, l'indemnisation sera versée au prorata.
  • Si, lors du recouvrement de la créance, nous recevons du commerçant un montant supérieur à 1 000 euros (et que vous n'avez pas encore reçu l'intégralité du montant payé), nous effectuerons plusieurs versements supplémentaires au prorata du montant, avec un maximum du montant initialement payé par vous (et moins le montant déjà payé par le Fonds de garantie).
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Le Fonds de garantie n'intervient pas lorsque...

  • vous ne nous envoyez pas la déclaration.
  • vous indiquez le numéro de compte de Pay. dans la déclaration.
  • vous mentionnez le nom de l'entreprise Pay. comme "contrepartie", il devrait s'agir de l'entrepreneur en question.
  • vous n'envoyez pas une copie de la déclaration et de l'acte de cession à l'adresse électronique suivante : garantiefonds@pay.nl.
Cadre 3881

Que pouvez-vous supposer en cas de paiement par Pay.

Note : Pay. n'est pas légalement obligé de déclencher le Fonds de garantie.
  • Pay. a mené une enquête approfondie sur la fiabilité du marchand. Au moment de l'acceptation et du paiement, il n'y a aucune indication d'escroquerie.
  • Pay. a, dans la plupart des cas, identifié les actionnaires, les directeurs et les signataires et a vérifié l'adresse et l'enregistrement de la société de l'entrepreneur.
  • En cas de litige, Pay. peut geler les avoirs d'un commerçant.
  • Pay. bloque un commerçant à la réception de 3 déclarations ou plus dans un délai de 35 jours.
  • Pay. peut refuser, annuler ou refondre des paiements dans certains cas, sans toujours indiquer la raison pour laquelle une mesure spécifique a été prise. Si nous refusons un paiement, réfléchissez bien avant d'effectuer le paiement directement sur le compte du marchand.

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