Un acheteur peut demander vos coordonnées jusqu'à 35 jours après la commande.
Il est de la responsabilité du client de vous contacter. Si votre client n'obtient pas de réponse, il est possible d'entamer une procédure de contestation. Vous pouvez également appeler Pay. sur la ligne consommateurs (0900-payinfo).
Si une contestation est introduite, vous recevrez un e-mail de Pay. Vous pouvez alors facilement rembourser le paiement à l'acheteur si nécessaire. Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours, le dossier est considéré comme clos. Si le marchand ne répond pas à un litige dans les 7 jours, Pay. vous contactera. Nous pouvons alors également régler le litige (déterminer si la plainte est justifiée). Si vous avez de nombreux litiges, nous pouvons vous facturer ces frais. Nous pouvons également considérer que vous n'êtes pas apte à travailler avec nous à l'avenir.