Merci de nous avoir choisis. Nous considérons qu'il est de notre devoir de donner à nos clients un aperçu complet de leur chiffre d'affaires, de garder le chiffre d'affaires en sécurité jusqu'à ce que nous le payions, de facturer des tarifs clairs pour le service complet et de garantir la liberté de choix.
Pay, pour une vision claire, derrière chaque paiement.
Les définitions suivantes sont utilisées dans les présentes conditions générales :
1.1 Acquéreur : membre d'un système qui facilite les paiements, comme les cartes de crédit et d'autres solutions de paiement (iDEAL, Bancontact, etc.).
1.2. Addendum : document contenant des accords supplémentaires sur les frais, des conditions supplémentaires ou des exceptions à l'accord.
1.3 Panneau d'administration : l'environnement fermé de Pay. où le Marchand peut effectuer la gestion du compte, gérer les transactions et demander des informations (techniques) sur, par exemple, l'intégration et les fournisseurs d'instruments de paiement.
1.4 Solde disponible : la partie du Solde comptable disponible pour le Marchand. Il s'agit du solde comptable moins le dépôt.
1.5 Fournisseur d'instruments de paiement : banques ou institutions financières proposant des cartes de crédit, des transactions par carte de paiement ou d'autres méthodes de paiement permettant à un acheteur d'acheter les produits ou services d'un commerçant.
1.6 Réseau de paiement : le propriétaire/fournisseur d'instruments de paiement d'une méthode de paiement (par exemple, Currence iDEAL B.V. qui possède la méthode de paiement iDEAL, des systèmes de cartes de crédit tels qu'American Express, VISA et MasterCard) ou des autorités telles que l'Autorité de la consommation et du marché et l'Institut belge des services postaux et des télécommunications qui établissent des règles et des réglementations pour le traitement des transactions via la méthode de paiement et/ou le réseau.
1.7 Ordre de paiement : un ordre de transfert d'une somme d'argent du compte Pay. du commerçant vers un numéro de compte bancaire de l'UE du commerçant ou de tiers à l'égard desquels le commerçant a une obligation de paiement.
1.8 Solde comptable désigne le solde des Transactions traitées par Pay. pour le Marchand tel que reçu par Pay. (sur un compte bancaire de sa Fondation) de la part des Fournisseurs d'instruments de paiement concernés, moins les Dettes et les Frais du Marchand.
1.9 Amendes : montants monétaires (et frais associés) fixés par les Fournisseurs d'instruments de paiement et les Réseaux de paiement dans le cas où le Marchand ne respecte pas les règles du Réseau de paiement ou du Fournisseur d'instruments de paiement.
1.10 Chargeback : révocation par l'acheteur (ou par l'émetteur de la carte de crédit) de la transaction effectuée au moyen d'une carte de crédit.
1.11 Compte de compensation : compte du commerçant dans la zone SEPA, sur lequel sont transférés les fonds reçus.
1.12 Collecteur : en plus des actions du Processeur, Pay. gère également les flux de trésorerie sur le compte Pay. du Marchand, à partir duquel le Marchand peut émettre des ordres de paiement et fournit des services liés à Pay. tels que - mais sans s'y limiter - le traitement des rétrocessions, des annulations et des remboursements et la conversion du Solde disponible, comme convenu entre les parties.
1.13 Dépôt : la partie du Solde Comptable bloquée par Pay. pendant une certaine période pour couvrir les Dettes attendues du Commerçant.
1.14 Services : les services offerts par Pay. y compris les services de facturation et de paiement par internet et les services supplémentaires. Pay. remplit (sous réserve et conformément au contenu de l'Accord conclu à cet effet) en cette qualité pour le compte du Commerçant la fonction de Processeur, de Processeur et d'Encaisseur ou de Prestataire de services.
1.15 Politique d'utilisation équitable : un calcul effectué par Pay. de l'utilisation des Services par le Marchand sur la base de pourcentages concernant les rejets de débit, les notifications de fraude, les annulations, les litiges, les rapports d'encaissements injustifiés et l'utilisation de la Plateforme de paiement/du système ou d'autres indicateurs calculés par rapport à l'ensemble des Transactions, sur chaque mois individuel. La réputation du Marchand peut être classée comme juste, élevée, dépassée ou excessive, conformément aux pourcentages correspondants indiqués dans le tableau de l'article 6.14. Les pourcentages du commerçant seront communiqués sur demande de PAY.
1.16 Volume de transactions moyen: le volume que le marchand traite via Pay. en moyenne sur une période de six (6) mois.
1.17 Acheteur: l'acheteur de services ou de produits auprès du Marchand.
1.18 KYC : Know Your Customer - l'obligation légale d'une institution financière d'identifier, de vérifier et d'examiner ses clients.
1.19 Marchand : l'entreprise qui accepte des transactions par le biais d'un service de paiement offert par Pay.
1.20 Responsabilités du commerçant : Les remboursements, les débits compensatoires, les pénalités, les annulations et/ou les autres annulations de transactions traitées et toutes les autres responsabilités à l'égard des transactions dont le marchand est responsable.
1.21 Contrat: le contrat conclu entre Pay. et le marchand, qui se compose de la page couverture, de la feuille de tarifs, des présentes conditions générales, de tout addenda et de toute modification convenue entre les parties.
1.22 Pay : la société privée à responsabilité limitée TinTel B.V., établie à Spijkenisse, inscrite au registre du commerce sous le numéro 24283498.
1.23 Plateforme de paiement : le logiciel, les systèmes, l'infrastructure et le support (manuels et support) utilisés par Pay, y compris - mais sans s'y limiter - le panneau d'administration, concernant la fourniture des Services.
1.24 Processeur : Pay. agit en tant qu'interface technique entre le Marchand et les Fournisseurs d'instruments de paiement. Les transactions sont traitées par Pay., Pay. prépare les rapports nécessaires et fournit les services connexes et l'assistance technique, le cas échéant, comme convenu entre les parties. Les flux financiers sont versés directement au Marchand par les Fournisseurs d'Instruments de Paiement.
1.25 Remboursement : remboursement de la transaction initiale (rollback).
1.26 Demande: un appel à la plate-forme de paiement au moyen d'une API ou par le marchand lui-même.
1.27 Fondation : Stichting Derdengelden Pay. est affiliée à Tintel B.V. en tant qu'entité de fonds de tiers et est incluse dans sa supervision par la Nederlandsche Bank. La fondation est inscrite au registre du commerce sous le numéro 50152769.
1.28 Supplément : Une surcharge par rapport aux frais ou au volume si le marchand n'est plus classé comme " équitable " ou " élevé " dans le cadre de la politique d'utilisation équitable.
1.29 Transaction (TRX) : un ordre de paiement initié par l'Acheteur ou le Marchand, qui est traité par Pay, qu'il soit autorisé ou non.
1.30 Frais : frais payables par le Marchand à Pay. en ce qui concerne les Services fournis par Pay. au Marchand, consistant en des frais de connexion uniques, des frais d'abonnement mensuels, des frais de transaction et tous les autres frais tels que définis dans le Barème des frais.
1.31 Lieux de vente : le(s) lieu(x) où le Marchand souhaite mettre des méthodes de paiement à la disposition de ses Acheteurs via Pay. y compris, mais sans s'y limiter, les sites web (dans les boutiques en ligne), les magasins physiques et/ou les lieux de publicité (imprimés).
1.32 Volume : Le montant total que Pay. traite pour le Marchand en tant que Collecteur ou Processeur au cours d'un mois.
2.1 La présente entente s'applique à toutes les transactions traitées par le marchand par l'entremise de Pay. et à tous les services fournis par Pay. au marchand.
2.2 Pay. a le droit de modifier le Contrat. Toute modification sera annoncée au Marchand au plus tard trente (30) jours à l'avance. Si le Marchand n'est pas d'accord, le Marchand doit résilier l'Accord dans les trente (30) jours stipulés. Le Marchand sera réputé avoir accepté la modification à l'expiration du délai stipulé et en l'absence de préavis de résiliation. L'applicabilité des conditions générales du commerçant est expressément rejetée.
2.3 En cas de conflit, l'ordre de priorité est le suivant :
3.1 Le Contrat est établi par l'acceptation expresse par Pay. d'une demande présentée par le Commerçant à Pay.
3.2 Le Contrat entre en vigueur après la signature du Contrat et est conclu pour une durée d'un an (durée initiale), après quoi il est renouvelé tacitement chaque fois pour une durée indéterminée, sauf résiliation par une partie conformément aux dispositions du présent Contrat.
3.3 Pay. et le Marchand peuvent résilier le Contrat par écrit, avec un préavis de trois mois, après l'expiration de la période initiale. Dans le cas d'un forfait Pionnier, les parties peuvent résilier le contrat à tout moment immédiatement (et Pay. avec un préavis d'un (1) mois), y compris pendant la période initiale. Le Marchand peut modifier son choix de formule à tout moment pendant la durée initiale, auquel cas le contrat est prolongé d'un (1) an à compter de la date de modification. La résiliation n'est possible qu'après l'expiration de cette année.
3.4 Pay. s'engage à mettre ses services à disposition pendant la durée de l'Accord, dans les conditions et restrictions définies dans le présent Accord.
3.5 Le Contrat est conclu sous réserve que le Marchand soit accepté par les fournisseurs d'instruments de paiement et le(s) réseau(x) de paiement concernés. Le Marchand est tenu de coopérer pleinement et de fournir toutes les informations nécessaires à l'obtention de cette acceptation.
3.6 Pay. a le droit de suspendre ou de résilier le Contrat avec effet immédiat et sans mise en demeure (préalable) et sans encourir de responsabilité pour des dommages, si :
3.7 Si les circonstances visées à l'article 3.6 se produisent, Pay. est en droit de prendre l'une des mesures suivantes, une combinaison de ces mesures ou toutes les mesures suivantes :
En cas de suspension conformément à ce qui précède, Pay. notifie le Marchand dès que possible (dans la mesure du raisonnable) et donne au Marchand la possibilité de mettre fin aux circonstances. Si la circonstance ne peut être corrigée ou si dix (10) jours ouvrables se sont écoulés après la notification de la suspension par le Payeur, le Payeur sera en droit de résilier l'Accord avec effet immédiat. Les Frais seront immédiatement dus et payables et Pay. (ou tout Fournisseur d'instrument de paiement) n'est en aucun cas responsable des dommages découlant d'une suspension et/ou d'une résiliation du Contrat conformément à ces dispositions.
3.8 En cas de résiliation du Contrat, le Marchand ne sera plus en mesure de traiter les Transactions et ne conservera qu'un accès limité à la Plateforme de paiement pour récupérer les informations relatives à ses transactions pendant une période de trente-cinq (35) jours suivant la résiliation. Le traitement des remboursements et l'exécution d'autres obligations du Marchand seront traités manuellement par Pay sur demande, moyennant des frais convenus.
3.9 Tous les termes, conditions et modalités du Contrat qui, pour être efficaces, doivent rester en vigueur même après la résiliation du Contrat, resteront en vigueur après la résiliation.
4.1 Le Marchand reconnaît que l'utilisation de certaines méthodes de paiement nécessite l'approbation des Fournisseurs d'Instruments de Paiement et/ou des Réseaux de Paiement et que toute approbation délivrée peut être retirée par le Fournisseur d'Instruments de Paiement à tout moment. Le Marchand reconnaît que les Fournisseurs d'Instruments de Paiement ne sont pas des sous-traitants de Pay. Dans le cas où Pay. agit en tant que Collecteur, le Marchand reconnaît que Pay. a été explicitement chargé par le Marchand de recevoir toute remise de la part des Fournisseurs d'Instruments de Paiement concernés, pour le compte du Marchand Le risque de remise des Transactions traitées par le Fournisseur d'Instruments de Paiement au Marchand (si Pay. est Processeur) ou à Pay. (si Pay. est Collecteur) appartient au Marchand et toute remise au Marchand ou à Pay. constituera un règlement final par le Fournisseur d'Instruments de Paiement concerné.
4.2 Pour certains modes de paiement, un accord entre le marchand et les fournisseurs d'instruments de paiement sera également établi. En outre, le Marchand devra signer un accord avec un Acquéreur si le Volume moyen des transactions dépasse les limites fixées par les Réseaux de paiement. Le Marchand donne par la présente procuration à Pay. pour signer, pendant la durée du Contrat, tous les documents et/ou accords nécessaires avec les Fournisseurs d'Instruments de Paiement au nom du Marchand, dans le but de poursuivre et de fournir correctement les Services.
4.3 La relation entre le Marchand et les Fournisseurs d'instruments de paiement est soumise aux Conditions générales de cette partie, que le Marchand doit respecter. Pay. les portera à la connaissance du Marchand. Le Marchand reconnaît que les Fournisseurs d'instruments de paiement et/ou les Réseaux de paiement peuvent refuser au Marchand l'accès à l'instrument de paiement concerné à tout moment, sans que lesdites parties et/ou Pay. n'en soient responsables.
4.4 Le Marchand doit être conforme à la norme PCI-DSS lorsqu'il accepte des transactions par carte de crédit sur son propre domaine et en fournir la preuve à Pay. Pay. a le droit de suspendre le traitement des Transactions par carte de crédit en cas de non-respect de cette disposition.
4.5 Le Marchand reconnaît que certains modes de paiement, y compris, mais sans s'y limiter, les Cartes de Crédit, Sofortbanking, les paiements par téléphone et les prélèvements automatiques, présentent un risque accru de fraude. Le Marchand reconnaît qu'il est responsable de tous les débits compensatoires et autres responsabilités du Marchand concernant les Transactions traitées dans le cadre de la présente Entente. Le Marchand doit indemniser Pay. pour toutes les réclamations des fournisseurs d'instruments de paiement et des réseaux de paiement. Cette responsabilité survivra à la résiliation de l'Accord. Le Marchand peut se défendre contre un rejet de débit et Pay. fera des efforts raisonnables pour soutenir le Marchand à cet égard.
4.6 Si le Marchand utilise des paiements End2End, où Pay. agit en tant qu'acquéreur, il doit informer Pay. dans les 48 heures suivant la réception de la garantie de paiement en cas de paiements manquants. Pay. n'est jamais responsable des paiements non reçus.
4.7 Le Marchand déclare être au courant de toutes les règles et réglementations des fournisseurs d'instruments de paiement et des réseaux de paiement et d'agir conformément à celles-ci, et il s'engage à mettre en œuvre immédiatement toute modification de ces règles et réglementations. Le Marchand est responsable de toutes les responsabilités du Marchand en cas de non-conformité et de toutes les pénalités liées aux Transactions traitées dans le cadre de cet Accord. Le Marchand indemnisera Pay. pour toutes les réclamations des Fournisseurs d'Instruments de Paiement et des Réseaux de Paiement. Cette responsabilité survivra à la résiliation de l'Accord. Le Marchand accepte que Pay. puisse divulguer les données relatives au Marchand et à ses Transactions aux Fournisseurs d'instruments de paiement et aux Réseaux de paiement, ainsi que toute autre information personnelle et de compte nécessaire, afin de permettre aux Fournisseurs d'instruments de paiement d'initier et de traiter les Transactions et de remplir ses droits et obligations envers le Marchand en vertu de ses conditions générales d'utilisation. Pay. se réserve le droit de changer d'acquéreur en tout temps, sans avoir à obtenir le consentement du marchand ou à l'aviser. Pay. est libre d'acheminer les transactions entre les Acquéreurs à sa discrétion. Dans l'annexe, vous trouverez de plus amples informations sur nos acquéreurs avec lesquels Pay. travaille afin de pouvoir offrir le traitement des cartes de crédit.
5.1 Dans le cadre du traitement des Transactions par la Plateforme de paiement et Pay., les actions de PAY. se limitent à agir uniquement en tant qu'intermédiaire et Pay. n'est en aucun cas responsable des dommages, sous quelque forme que ce soit, découlant des Transactions. Pay. n'est pas partie au contrat d'achat entre le Marchand et le(s) Acheteur(s). En aucun cas Pay. ne sera responsable du paiement de l'Acheteur au Marchand ou de la livraison des biens ou services à l'Acheteur.
5.2 Pay. doit exécuter le Contrat avec soin, au mieux de ses connaissances et de ses capacités, en tenant compte des intérêts légitimes du Marchand. Toutes les obligations contractées par Pay. dans le cadre d'un Contrat impliquent une obligation de moyens.
5.3 Pay. déclare par la présente garantir la sécurité de la Plateforme de paiement et le stockage sécurisé des Données de transaction, conformément (entre autres) aux règles PCIDSS des Réseaux de paiement. Pay. est par la présente responsable de la sécurité des Données de transaction dans la mesure où elles sont détenues, traitées ou transmises par Pay. pour le compte du Marchand. Le Marchand est et reste seul responsable de la sécurité de ses propres Sites de vente, ainsi que de la sécurité des informations transmises numériquement à Pay, aux Fournisseurs d'instruments de paiement et/ou aux Réseaux de paiement. Pay. ne sera jamais responsable des dommages résultant d'une violation de la sécurité de la Plateforme de paiement ou des Données de transaction si Pay. peut démontrer qu'il a pris toutes les mesures raisonnables pour sécuriser la Plateforme de paiement et qu'il a agi conformément à ses obligations légales.
5.4 Pay. garantit que les Données de transaction des Marchands sont accessibles via la Plateforme de paiement jusqu'à au moins un (1) an en arrière. Pay. se réserve le droit à tout moment de bloquer et/ou de limiter (temporairement ou autrement) l'accès à la Plateforme de paiement (comme, par exemple, le nombre d'utilisateurs) s'il considère raisonnablement que cela est nécessaire pour protéger la Plateforme de paiement et son fonctionnement opérationnel.
5.5 Pay. n'est pas responsable de la fourniture continue, de la disponibilité et du bon fonctionnement des services (de paiement) et des méthodes de paiement des fournisseurs d'instruments de paiement et des réseaux de paiement. Pay. a le droit de modifier ses Services à tout moment tant que cela n'affecte pas les fonctionnalités du Service dans une telle mesure. Pay. se réserve le droit de modifier les Services à tout moment et de modifier ainsi les dispositions du présent Contrat. À cette fin, Pay. avisera le Marchand au plus tard trente (30) jours avant la date d'entrée en vigueur. Si le Marchand n'accepte pas la modification, il devra résilier l'Entente dans le délai prescrit. En l'absence d'une telle notification, il sera présumé que la modification a été acceptée par le commerçant. Dans certains cas exceptionnels (par exemple, si Pay. soupçonne une fraude, une faillite, une suspension des paiements ou une violation des obligations légales par le Marchand), Pay. a le droit d'apporter des modifications à l'Accord, sans notification préalable au Marchand. Pay. informera le Marchand au plus tard trente (30) jours avant le changement - dans la mesure du possible et dans la mesure permise par le Fournisseur d'instruments de paiement - dans le cas où un Fournisseur d'instruments de paiement modifie ses services ou le contrat entre Pay. et un Fournisseur d'instruments de paiement est résilié, en conséquence de quoi le Marchand ne peut plus utiliser la méthode de paiement. Pay. décline toute responsabilité quant aux conséquences néfastes pouvant résulter des modifications apportées aux Services ou à l'Accord.
5.6 Pay. garantit une disponibilité de 99,9% de la Plateforme de paiement, à l'exclusion de la disponibilité des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les services des fournisseurs d'instruments de paiement et des réseaux de paiement. Si la disponibilité est inférieure à 99,9%, le Marchand a droit à une réduction unique sur les frais mensuels du forfait, conformément à l'affichage de la page suivante.
| Disponibilité | Remise |
| 99,5 % - 99,9 % | 25 % |
| 99,0 % - 99,5 % | 50 % |
| 98,0 % - 99,0% | 75 % |
| < 98,0% | 100 % |
5.7 Afin de couvrir les risques financiers associés aux Services, le Marchand reconnaît que Pay. a le droit en tout temps d'établir un dépôt ou d'ajuster un dépôt déjà établi pour couvrir les responsabilités anticipées du Marchand, et/ou les frais futurs. Pay. exercera ce droit avec diligence. Paye a le droit d'utiliser le solde comptable pour compléter le dépôt. Pay. ajustera le dépôt seulement si le profil de risque du marchand et/ou des transactions change de façon à ce qu'un ajustement soit raisonnable. Si le Marchand n'accepte pas l'ajustement, Pay. aura le droit de suspendre les Services pour le lieu de vente concerné et/ou de fixer des limites de volume. Le Dépôt sera conservé jusqu'à six (6) mois après la résiliation de l'Accord pour couvrir toute responsabilité future du Marchand.
5.8 Pay. a le droit de sous-traiter (partiellement) l'exécution du Contrat à un tiers.
5.9 Pay. a le droit d'exécuter indépendamment un Remboursement si un Litige de transaction par le Marchand reste sans réponse pendant plus de sept (7) jours ou si le Marchand est marqué comme Dépassé dans le cadre de l'indicateur du Fair Use Policy "litiges dans Pay. Pay. ne sera pas responsable des dommages ou pertes subis par le Marchand en raison d'une action de Pay. conformément à cette disposition.
6.1 Le marchand doit coopérer et fournir tous les renseignements nécessaires pour que Pay : (i) fournir ses Services ; (ii) identifier et vérifier le Marchand, son (ses) actionnaire(s) et son (ses) administrateur(s) ; (iii) vérifier la conformité du Marchand conformément au présent Accord, aux lois et règlements applicables et/ou aux règles des Fournisseurs d'instruments de paiement et/ou des Réseaux de paiement ; (iv) valider la situation financière et le profil de risque du Marchand ; (v) vérifier les Lieux de vente et les activités du Marchand ; et/ou (vi) vérifier toute autre information fournie antérieurement. Pay. se réserve le droit de demander des informations supplémentaires ou le remplacement de documents périmés si cela est raisonnablement nécessaire, de l'avis de Pay., d'un Fournisseur d'instruments de paiement et/ou d'un Réseau de paiement, afin de fournir ses/leurs services, ou de se conformer aux lois et réglementations. Si le Marchand ne fournit pas ces informations (dans un délai raisonnable spécifié par Pay.), Pay. se réserve le droit de suspendre (temporairement ou non) ses Services conformément à l'article 3.5.
6.2 Le Marchand est tenu d'informer Pay. sans délai - dans les trois (3) jours au plus tard - de tout changement dans : (i) les informations KYC fournies (y compris - mais sans s'y limiter - sa structure juridique ou ses relations de contrôle au sein du groupe auquel le Marchand appartient ou d'autres alliances (financières) auxquelles sa société participe ou fait partie), (ii) la situation financière du Marchand (y compris - mais sans s'y limiter - une liquidation prévue, une faillite ou tout autre changement affectant l'exécution de l'Accord par le Marchand). Un commerçant qui ne signale pas les changements dans les délais impartis est considéré comme non conforme.
| Activité | Faible | Moyenne | Élevée |
| Embarquement | Gratuit | € 250,- | A partir de € 950 |
| Révision | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| Event Driven Review | Gratuit | A partir de 100 euros | A partir de € 250 |
| Cas d'enquête de risque | € 100,- | A partir de € 100 | A partir de € 250 |
| Première non-conformité | € 50,- | € 250,- | € 1.000,- |
| Non-respect répété | € 250,- | € 1.000,- | € 5.000,- |
6.3 Le Marchand est seul responsable de la connexion entre la Plateforme de Paiement et les Lieux de Vente et doit l'établir et la maintenir conformément aux spécifications et instructions de Pay. Le Marchand gère sa connexion à la Plateforme de paiement sous sa seule responsabilité. Le Marchand est responsable des actes et/ou omissions de ses employés et/ou autres personnes désignées agissant en tant qu'utilisateurs de la Plateforme de paiement sous son compte et de tout non-respect des conditions d'utilisation applicables au panneau Pay. Admin.
6.4 Le Marchand doit se conformer en tout temps aux règles et aux instructions de Pay, des fournisseurs d'instruments de paiement et des réseaux de paiement. Si le Marchand ne respecte pas ses obligations dans le présent article, Pay. aura le droit de suspendre (en partie) ses Services conformément à l'article 3.5 et suivants.
6.5 En ce qui concerne les transactions par carte de crédit, les conditions suivantes s'appliquent :
6.6 Le Marchand reconnaît qu'à tout moment - pendant la durée du Contrat et après sa résiliation - il est responsable de toutes les Transactions traitées dans le cadre de son Compte Marchand et de toutes les obligations qui en découlent pour le Marchand. Le Marchand est tenu de s'assurer que les Transactions exécutées via la Plateforme de Paiement ne violent pas les lois et règlements applicables, les règles de Pay, des Fournisseurs d'Instruments de Paiement et des Réseaux de Paiement. Le non-respect de cette disposition permettra à Pay. de suspendre ses Services conformément à l'article 3.6 et/ou de réclamer une pénalité immédiatement exigible.
6.7 Le Marchand garantit Pay. contre toutes les réclamations et demandes émanant d'Acheteurs, de Fournisseurs d'instruments de paiement, de Réseaux de paiement et/ou de tiers concernant des Transactions ou toutes autres réclamations qui sont (en partie) le résultat d'un manquement du Marchand à l'égard de ses services, du non-respect de toute obligation de garantie en vertu du présent Accord, de tout acte ou omission du Marchand ou qui sont liées au non-respect des exigences imposées aux Marchands par les Fournisseurs d'instruments de paiement et/ou les Réseaux de paiement, y compris les responsabilités du Marchand, et le Marchand doit garantir et indemniser Pay. indemniser et dégager de toute responsabilité Pay. pour tous les coûts associés (y compris les frais juridiques) raisonnablement encourus par Pay. en ce qui concerne toute réclamation de ce type. Toutes les amendes des fournisseurs d'instruments de paiement et/ou des réseaux de paiement seront répercutées sur le Marchand avec des frais de gestion de 15%.
6.8 Le Marchand est responsable de notifier à Pay. tous les nouveaux Sites de vente et/ou la vente de nouveaux biens et/ou services (non couverts par une approbation précédemment émise par Pay.). Pay. a le droit à tout moment de désapprouver un lieu de vente ou une activité. Le traitement de Transactions par Pay. d'un tel Point de Vente ou d'une telle activité n'implique jamais une approbation automatique de Pay. Le Marchand n'est pas autorisé à traiter des Transactions provenant de tiers ou de Lieux de vente qui ne lui appartiennent pas.
| Violation | Par observation | Par jour |
| Traitement de transactions pour des tiers | € 5.000,- | € 1.000,- |
| Traitement de transactions sur un site web, un magasin ou un lieu de service non enregistré | € 1.000,- | € 250,- |
| Traitement de transactions pour d'autres produits ou services (à faible risque) que ceux enregistrés | € 50,- | - |
| Traitement de transactions pour d'autres produits ou services (risque moyen) que ceux déclarés | € 1.000,- | € 250,- |
| Traitement de transactions pour d'autres produits ou services (risque élevé) par rapport à ce qui a été notifié | € 2.500,- | € 1.000,- |
| Traitement de transactions portant sur des produits ou services illégaux | € 10.000,- | € 2.000,- |
| Non-respect répété | x 3 | x 3 |
6.9 Le Marchand est tenu de conserver tout support de stockage sur lequel les données relatives aux Transactions sont enregistrées de manière sécurisée pendant une période de vingt-quatre (24) mois après que ces données soient devenues disponibles, de manière à ce que ces données ne puissent pas être ou devenir visibles pour des tiers. Le Marchand doit, à la première demande de Pay., mettre ces données (ou la partie pertinente de celles-ci) à la disposition de Pay. dans un délai de quatorze (14) jours et doit détruire toutes les autres informations inutilisables ou redondantes.
6.10 Lors de l'acceptation de Transactions, le Marchand ne doit pas stocker ou conserver de quelque manière que ce soit des informations, telles que des données PIN ou d'autres données confidentielles.
6.11 En ce qui concerne les Transactions, les données enregistrées par ou pour le compte de Pay. constituent une preuve complète entre les Parties, sous réserve de la preuve du contraire.
6.12 Le Marchand doit notifier par écrit à Pay. les réclamations concernant les Opérations dès que possible, et au plus tard un (1) mois après l'Opération concernée. Si ce délai est écoulé, le Marchand est réputé avoir approuvé la Transaction et les frais qui en découlent.
6.13 En cas de (suspicion de) violation de données au sein de votre organisation pouvant impliquer des Données de paiement, vous devez immédiatement notifier Pay. de cette violation de données. Pay. ou les autorités telles que les régulateurs peuvent demander des informations supplémentaires concernant cette violation de données, auquel cas vous fournirez ces informations par retour.
6.14 Le Marchand garantit à Pay. que :
Le Marchand reconnaît qu'il fera l'objet d'une surveillance périodique, de même que sa réputation (par l'entremise de la Politique d'utilisation équitable) et ses points de vente ou bureaux. Pay, les fournisseurs d'instruments de paiement et/ou les réseaux de paiement ont le droit, à tout moment, de procéder à des évaluations techniques/financières, à des audits ou à des inspections du Marchand, de ses points de vente ou de ses bureaux afin de vérifier qu'il respecte ses obligations en vertu du Contrat, les règles des réseaux de paiement et/ou les lois et règlements pertinents. Le Marchand doit fournir toutes les informations et tous les documents pertinents qui lui sont raisonnablement demandés et faciliter la mise en œuvre de cette disposition.
| Indicateur | Équitable | Relevé | Excédé | Excessif |
| Taux de rétrofacturation | < 5 ou < 0,3 | 0,3 % à 0,5 | 0,5% à 0,75% | > 0,75% |
| Taux de fraude sur les cartes | < 10 ou < 0,6 % | 0,6% à 0,75% | 0,75% à 1,0% > 1,0% | > 1,0% |
| Débit direct Storno | < 25 ou < 5,0% | 5,0 % à 7,5 | 7,5 % jusqu'à 10,0 | > 10% |
| Débit direct MOI | < 5 ou < 0,1% | 0,1 % à 0,2 | 0,2% à 0,25% | > 0,25% |
| Taux de fraude global | < 10 ou < 0,2% | 0,2 % à 0,3 | 0,3 % à 0,5 % > 0,5 | > 0,5% |
| Taux global de litiges | < 3 ou < 0,2% | 0,2 % à 0,5 % 0,5 % à 1,0 % 0,5 % à 1,0 | 0,5% à 1,0% > 1,0% | > 1,0% |
| Échecs d'échange | < 100 ou < 1,0 % 1 | 1,0 % à 2,0 % 2,0 % à 2,5 | 2,0 % à 2,5 % > 2,5 | > 2,5% |
| Erreurs de l'API | < 100 ou < 1% | 1,0 % à 1,5 % 1,5 % jusqu'à 2,5 | 1,5% jusqu'à 2,5% | > 2,5% |
| Ratio API (Demande vs Trx) | < 1 000 ou < 4x | 4x à 5x | 5x à 6x | > 6x |
| Conversion (TRX / Terminé) | > 60% | 60 % 60 % à 40 | 40 % à 25 | < 25% |
* Calcul par mois individuel
7.1 Si Pay. agit à la fois en tant que processeur et encaisseur, cet article 7 s'applique en plus. Le Marchand autorise par la présente Pay. (et sa Fondation) à recevoir des fonds de la part des Acheteurs, provenant des Transactions traitées.
7.2 Pay. met périodiquement le Solde disponible à la disposition du Marchand via le compte Pay. du Marchand, conformément aux conditions énoncées dans le présent article 7. Cette obligation n'est jamais limitée par une quelconque limitation de responsabilité telle qu'énoncée dans le présent Contrat.
7.3 Si le Marchand demande à convertir (une partie) du Solde comptable dans une devise autre que celle dans laquelle la Transaction originale a été traitée, Pay. Informera le Marchand via la Plateforme de Paiement du taux de change utilisé. Le Marchand notifiera toute objection au taux de change par écrit à Pay. dans un délai de trente (30) jours, sous peine de perdre son droit.
7.4 Pay. n'est tenu de transférer le Solde comptable au Marchand qu'au moment où les montants monétaires des Transactions traitées sont effectivement reçus par Pay. (par l'intermédiaire de la Fondation) ont été reçus des Acheteurs par l'intermédiaire des Fournisseurs d'Instruments de Paiement. Si Pay. a déjà prépayé les Transactions traitées avant que les fonds ne soient reçus et que les Fournisseurs d'Instruments de Paiement manquent à leur obligation de le faire, Pay. se réserve le droit de compenser le Solde Comptable ou de demander au Marchand de réapprovisionner le compte Pay. du Marchand.
7.5 Le Marchand doit maintenir en permanence un solde positif sur le compte Marchand Payant. Si le solde comptable n'est pas suffisant pour couvrir les dettes du Marchand ou les commandes de Pay., le Marchand doit transférer le montant correspondant à Pay. dans un délai de quatorze (14) jours. Pay. se réserve le droit de suspendre (partiellement) ses Services conformément à l'article 3.5, de facturer des intérêts et de prendre toute autre mesure légale prévue par la loi.
7.6 Le Marchand a le droit - une fois par an - de désigner un auditeur pour vérifier les registres de Pay. concernant le compte Pay. du Marchand et le solde du Livre. Les frais de cette vérification sont à la charge du commerçant, à moins que l'audit ne révèle une différence de plus de 10 % entre les registres de Pay. et les fonds reçus par le commerçant. La Fondation reçoit les paiements pour lesquels une autorisation a été accordée sur un compte de tiers exclusivement destiné à la réception, à la gestion temporaire et au décaissement de fonds provenant de Transactions autorisées liées aux Services, ce compte étant détenu auprès d'un établissement de crédit agréé en vertu de la loi néerlandaise "Wet op het financieel toezicht" (Wft). Pay. rappelle par la présente au Marchand qu'il peut s'assurer contre tout risque de déboursement de la Fondation Le Marchand maintiendra en permanence un solde positif sur le compte Pay. du Marchand. Si le solde du compte n'est pas suffisant pour couvrir les dettes du Marchand ou les commandes de Pay., le Marchand doit transférer le montant correspondant à Pay. dans un délai de quatorze (14) jours. Pay. se réserve le droit de suspendre (partiellement) ses Services conformément à l'article 3.5, de facturer des intérêts et de prendre toute autre mesure légale prévue par la loi.
7.6 Le Marchand a le droit - une fois par an - de désigner un auditeur pour vérifier les registres de Pay. concernant le compte Pay. du Marchand et le solde du Livre. Les frais de cette vérification sont à la charge du commerçant, à moins que l'audit ne révèle une différence de plus de 10 % entre les registres de Pay. et les fonds reçus par le commerçant. La Fondation reçoit les paiements pour lesquels une autorisation a été accordée sur un compte de tiers exclusivement destiné à la réception, à la gestion temporaire et au décaissement de fonds provenant de Transactions autorisées liées aux Services, ce compte étant détenu auprès d'un établissement de crédit agréé en vertu de la loi néerlandaise "Wet op het financieel toezicht" (Wft). Pay. informe le Marchand qu'il peut s'assurer contre tout risque de déboursement de la Fondation.
8.1 Le Marchand reconnaît qu'une Transaction peut être annulée si elle est contestée, si elle est annulée pour quelque raison que ce soit, si elle n'a pas été autorisée ou si le Fournisseur d'instruments de paiement a des raisons de croire que la Transaction n'a pas été autorisée, ou si elle a été (prétendument) effectuée de manière illégale, si elle est considérée comme suspecte, ou si elle est en violation du présent Contrat et/ou des règles des Fournisseurs d'instruments de paiement et/ou des Réseaux de paiement.
8.2 Conformément à l'article 8.1, le Marchand doit aider Pay. et les Fournisseurs d'Instruments de Paiement et fournir toutes les informations demandées pour enquêter sur la ou les Transactions en question.
8.3 Si le solde disponible sur le compte Pay. du Marchand est insuffisant pour couvrir un remboursement, le Marchand doit immédiatement rembourser à Pay. le montant du remboursement et tous les autres frais associés au remboursement, le cas échéant.
8.4 Les ordres de paiement et les remboursements seront transférés par Pay. dans un délai d'un jour ouvrable, si le solde du compte du Commerçant le permet, au destinataire désigné du paiement/remboursement. Le solde du Marchand ne peut pas tomber en dessous du Solde disponible à la suite du paiement ou du Remboursement. Cela tient compte des dépôts et/ou des seuils de décaissement.
8.5 Pay. a le droit de refuser d'exécuter une Transaction, un Ordre de paiement ou un Remboursement si :
L'ordre contient des données incorrectes, incomplètes ou peu claires ;
9.1 Le Marchand doit à Pay. les Frais pour recevoir les Services.
9.2 Pay. est en droit de modifier les Frais. Une modification des frais sera annoncée au Marchand au plus tard trente (30) jours à l'avance. Si le Marchand n'est pas d'accord, il doit résilier le Contrat dans les trente (30) jours stipulés. Le Marchand sera réputé avoir accepté le changement à l'expiration de la période stipulée et sans qu'aucun avis de résiliation n'ait été donné. Pay. facturera les frais de connexion payables par le Marchand après la signature du Contrat.
9.3 En plus des dispositions des articles 9.2 et 9.4, Pay. a le droit de facturer un supplément de 1,0% sur le Volume d'un mois spécifique par violation d'un ou plusieurs indicateurs de la Politique d'utilisation équitable si le pourcentage de ce mois particulier tombe dans la catégorie Excessive.
9.4 En plus des dispositions des articles 9.2 et 9.3, Pay. a le droit de facturer un supplément de 10,0% sur les Frais facturés d'un mois spécifique par violation d'un ou plusieurs indicateurs de la Politique d'utilisation équitable si le pourcentage d'un mois spécifique tombe dans la catégorie Dépassée.
9.5 Pay. facture les Frais du Commerçant (autres que les Frais de transaction) mensuellement et un (1) mois à l'avance. Les Frais de transaction seront facturés hebdomadairement ou mensuellement, en accord avec le Marchand. Les frais seront - selon le type de frais - déduits du solde comptable, perçus par prélèvement automatique émis par le Marchand ou payés par le Marchand dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de facturation.
9.6 A défaut de paiement dans les délais, le Marchand est redevable à Pay. des frais de recouvrement extrajudiciaires légaux.
9.7 Pay. a le droit de compenser les Frais, Suppléments et Pénalités (qu'ils soient dus ou non) avec les demandes reconventionnelles (qu'elles soient dues ou non) du Marchand à l'encontre de Pay. Ceci indépendamment de la devise dans laquelle les Frais et les Contre-prétentions sont libellés.
9.8 Tous les frais, taxes et prélèvements relatifs aux obligations contractées par Pay auprès des fournisseurs d'instruments de paiement au profit du marchand sont à la charge de ce dernier.
9.9 Si le Marchand n'utilise pas (une partie) des Services avant la résiliation du Contrat (c'est-à-dire s'il ne traite pas (ou moins) de Transactions par l'intermédiaire de Pay.) pendant une période consécutive de deux (2) mois ou plus, Pay. a le droit de facturer un montant minimum, à partir du moment de l'utilisation réduite jusqu'à ce que le Marchand traite à nouveau le Volume moyen de transactions via Pay. ou que l'Accord soit résilié. Le montant minimum de la facture correspondra à 75% de la moyenne des frais facturés pour les six (6) mois précédant la période concernée.
9.10 Si un paiement est effectué par l'utilisateur final dans une devise autre que la devise de règlement du Marchand, Pay. facturera des frais de change de 0,03 € par paiement et 2,75 % sur la valeur de la transaction.
9.11 A l'encontre du Marchand, un relevé des registres de Pay. fait office de preuve complète.
9.12 Tous les frais indiqués sont hors TVA. Les frais sont soumis à des modifications de la TVA.
10.1 La responsabilité totale de Pay. en raison d'un manquement imputable à l'exécution du Contrat est limitée à l'indemnisation des dommages directs à hauteur des Honoraires stipulés pour les six (6) mois précédant le fait dommageable (hors TVA), avec un maximum de 25 000 € (en toutes lettres vingt-cinq mille euros) par incident. Une série d'incidents compte pour un (1) incident. En aucun cas, l'indemnité totale pour les dommages directs ne peut dépasser 75 000 € (soit soixante-quinze mille euros) par année civile.
10.2 La responsabilité totale de Pay. en ce qui concerne le(s) terminal(aux) de paiement livré(s), en raison d'un manquement imputable aux obligations en vertu de l'article 13 ou à tout autre titre, y compris toute obligation de garantie, est limitée à l'indemnisation des dommages directs jusqu'au montant du prix stipulé pour le(s) terminal(aux) de paiement concerné(s).
10.3 La responsabilité de Pay. pour les dommages indirects, les dommages consécutifs, le manque à gagner, la perte d'économies, la diminution du goodwill, les dommages dus à la stagnation des affaires, la perte de données à quelque titre que ce soit, est exclue.
10.4 Pay. ne sera en aucun cas responsable si le Marchand ne remplit pas ses obligations, y compris ses obligations envers les Fournisseurs d'instruments de paiement.
10.5 Toute réclamation à l'encontre de Pay. expire à l'expiration d'une période de six (6) mois après que l'incident à l'origine de la perte ait été porté à la connaissance du Marchand, sous réserve de l'accusé de réception écrit de la réclamation par Pay.
11.1 Pay. s'engage à préserver la confidentialité de toutes les informations relatives aux Transactions traitées pour le compte du Commerçant et de toutes les informations qui peuvent raisonnablement être considérées comme confidentielles, sauf dans la mesure où une obligation légale de divulgation l'en empêche.
11.2 Le Marchand s'engage à garder confidentielles toutes les informations relatives aux Transactions traitées pour le Marchand, y compris, mais sans s'y limiter, les détails de la carte et les informations sur le compte, ainsi que toutes les informations qui peuvent raisonnablement être considérées comme confidentielles, sauf dans la mesure où cela est requis par la loi. Le Marchand informera immédiatement Pay. si (il est soupçonné que) une violation de la sécurité a eu lieu concernant les données des Transactions.
11.3 Le Marchand s'engage à maintenir la confidentialité concernant la technologie, y compris, mais sans s'y limiter, la passerelle de transaction, les fonctionnalités disponibles et les frais auxquels il offre ses services. Si le marchand partage une proposition de prix ou des tarifs spéciaux avec des tiers, Paye est autorisé à facturer rétroactivement (pour une période allant jusqu'à douze (12) mois) ses tarifs standards sur une base post-calcul.
11.4 Pay. traitera les données personnelles des Acheteurs lors de la fourniture des Services. Pay. le fait en sa qualité de Responsable du traitement tel que mentionné dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et il s'assurera que les données seront traitées uniquement en conformité avec les exigences énoncées dans le RGPD. Uniquement dans la mesure où la fourniture des Services implique que Pay. agisse en tant que Responsable du traitement, le Marchand peut proposer un accord de traitement, conformément aux dispositions de l'article 28 du RGPD, que Pay. renverra après approbation. Chaque partie prendra les mesures (de sécurité) techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte ou toute forme de traitement illicite, conformément à la loi AVG (néerlandaise ou toute autre applicable au Marchand).
11.5 Le Marchand s'engage à transmettre l'obligation de confidentialité aux personnes travaillant pour lui ou pour des tiers (dans le cas d'activités externalisées) qui ont accès à la Plateforme de paiement et/ou aux Données de transaction. Le Marchand fera tout ce qui est raisonnablement possible pour assurer le respect de cette obligation.
12.1 Tous les droits de propriété intellectuelle, ainsi que tous les droits similaires, sur tous les Services offerts, la Plateforme de paiement, les produits et informations connexes appartiennent exclusivement à Pay. ou à ses concédants de licence.
12.2 Pay. accorde, dans les conditions définies dans le Contrat, au Marchand la licence non exclusive et non transférable d'utiliser le logiciel fourni dans la mesure nécessaire à l'utilisation convenue de la Plateforme de paiement. Les sous licences ne sont pas autorisées.
12.3 Dans le cas où le Contrat est résilié par Pay. ou le Marchand, que ce soit par accord ou autrement, le Marchand est obligé de supprimer tous les Services et applications Pay. de ses serveurs dans les vingt-quatre (24) heures suivant la fin du Contrat. Le Marchand doit immédiatement notifier à Pay. toute réclamation de tiers selon laquelle l'utilisation des Services, de la Plateforme de paiement ou de tout autre matériel mis à disposition par Pay. (prétendument) enfreint les droits de propriété du tiers. Pay. s'arrangera, à sa seule discrétion et à ses frais, pour continuer (les parties concernées des) Services ; remplacer ou modifier les parties des Services qui sont en infraction ou - si ce qui précède n'est pas raisonnable et commercialement faisable selon Pay. - résilier le présent Contrat. Pay. indemnisera le Marchand pour tout dommage résultant de telles réclamations, sous réserve de l'obligation du Marchand d'aider Pay. dans la mesure du possible et de s'abstenir de toute action qui pourrait nuire à la position de Pay. et de prendre toutes les mesures pour atténuer les dommages (dans la mesure du possible).
13.1 Si le Marchand loue ou achète des terminaux de paiement par l'intermédiaire de Pay. le présent article 13 s'applique. Les terminaux de paiement livrés au Marchand restent la propriété de Pay. ou de ses (sous-)fournisseurs, ou en cas d'achat, jusqu'à ce que tous les montants dus par le Marchand à cet égard aient été intégralement payés. Le Marchand est tenu de conserver les terminaux de paiement, tant que la propriété n'a pas encore été transférée ou en cas de location et de leasing, avec le soin nécessaire. Pay. garantit, sous réserve des dispositions ci-dessous, la solidité des terminaux de paiement qu'il fournit. En ce qui concerne les terminaux de paiement livrés que Pay. reçoit d'un tiers, la garantie de Pay. ne s'étend pas au-delà de la garantie fournie par ce tiers à Pay. Pay. fera tout ou accordera toute coopération que l'on peut attendre de Pay.
13.2 Dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la publication d'une mise à jour du logiciel pour le terminal concerné, le Marchand effectuera cette mise à jour.
13.3 Le Marchand exécute le plus rapidement possible les ordres d'effectuer certaines actions pour le bon fonctionnement du terminal.
13.4 Dans le cadre de l'exécution du Contrat, le Marchand ne peut pas utiliser des terminaux de paiement qui n'ont pas été autorisés par Pay. conformément au Contrat et qui n'ont pas été certifiés par Betaalvereniging Nederland, ou dont le certificat (de sécurité) associé a expiré. Si nécessaire, Pay. informera le Marchand des types de terminaux de paiement appropriés et des spécifications correspondantes, y compris la durée de vie prévue de ces terminaux de paiement.
13.5 Location/achat. Le Marchand est tenu d'inspecter les Terminaux de paiement livrés immédiatement après la livraison. Les réclamations concernant des défauts visibles de l'extérieur doivent être formulées par écrit dans les deux (2) jours suivant la livraison. En ce qui concerne les défauts ou insuffisances non visibles à la livraison et concernant la qualité des terminaux de paiement livrés, une période de garantie de douze (12) mois après la date de livraison s'applique, au cours de laquelle les terminaux de paiement seront réparés ou remplacés gratuitement par Pay. Le commerçant est tenu de retourner le(s) terminal(aux) de paiement dans les cinq (5) jours suivant la découverte du défaut et d'en informer Pay. par écrit, sous peine d'expiration de la garantie et de la responsabilité du commerçant pour le coût du(des) terminal(aux) de paiement de remplacement. Après la notification, Pay. enverra un terminal de paiement de remplacement (par courrier ordinaire) ou - si cela est demandé et indiqué - le mettra à la disposition du Marchand pour qu'il le récupère dans les deux (2) heures suivant la notification. Après la période de garantie susmentionnée, toute réclamation relative à des défauts devient caduque à l'égard de Pay. Pay. n'est pas responsable de la réparation des dommages causés par les actions du Marchand et est exclu sous quelque forme que ce soit. Le droit à la garantie s'éteint également si le Marchand lui-même apporte (ou fait apporter) des modifications ou des réparations aux biens livrés sans l'accord écrit préalable de Pay, si les biens livrés sont utilisés à des fins autres que normales (professionnelles), si les biens livrés sont utilisés ou entretenus de manière inappropriée, si les défauts sont le résultat d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise maintenance, ou si les biens livrés ne sont pas utilisés ou entretenus correctement. Les défauts sont causés par la violence extérieure, les conditions météorologiques, l'usure, les influences chimiques ou électroniques, ou d'autres causes indépendantes de la volonté de Pay. causes.
13.6 Location. Le marchand est obligé d'inspecter le(s) terminal(aux) de paiement livré(s) immédiatement après la livraison. En cas de défauts ou de lacunes, Pay. réparera ou remplacera le(s) terminal(aux) de paiement gratuitement. En fonction du nombre de terminaux de paiement à louer par le Marchand, Pay. Pay. fournit un (des) terminal(aux) de paiement de rechange. Si ceux-ci sont utilisés alors que le(s) terminal(aux) de paiement loué(s) ne présente(nt) aucun défaut, Pay. facturera le terminal de paiement de rechange. Le Marchand est tenu de retourner le(s) terminal(aux) de paiement dans les cinq (5) jours suivant la découverte du défaut et d'en informer Pay. par écrit. Le Marchand n'a pas le droit de vendre, de louer, de concéder une licence ou de transférer le terminal de paiement à des tiers, ni d'autoriser l'utilisation du terminal de paiement par un tiers. Le Marchand n'a pas non plus le droit de modifier le logiciel ou le matériel du terminal de paiement de quelque manière que ce soit, ni de l'utiliser à d'autres fins que l'exécution de Transactions.
13.7 Dès réception du rapport de panne, Pay. enverra un terminal de paiement de remplacement dans un délai d'un (1) jour ouvrable (par courrier ordinaire) ou - si cela est demandé et indiqué - le mettra à la disposition du Marchand (Swap & Replace) pendant les heures ouvrables dans un délai de quatre (4) heures à compter du rapport.
13.8 En cas de location, le commerçant a droit à la livraison immédiate et gratuite d'un ou plusieurs terminaux de rechange à partir de 2 terminaux. Ces terminaux seront livrés sous scellés, si le scellé est rompu alors qu'aucun rapport de panne n'a été reçu, il sera facturé sur le terminal lors d'un calcul ultérieur.
13.9
| Quantité louée | Livraison supplémentaire | Total |
| 1 terminal | aucun | 1 terminal |
| 2 terminaux | 1 terminal | 3 terminaux |
| 3 bornes | 1 terminal | 4 bornes |
| 4+ terminaux | 2 bornes | 6+ terminaux |
13.10 Pay. ne garantit pas l'utilisation du/des terminal(aux) de paiement fourni(s) s'il(s) est/sont combiné(s) avec un logiciel/matériel non fourni par Pay.
13.11 Si le logiciel du terminal et/ou les certificats de sécurité ont expiré, le marchand doit immédiatement mettre les terminaux à la disposition de Pay.
13.12 Le risque de perte, de vol ou d'endommagement des Produits loués par le Marchand est transféré au Marchand au moment où ils sont placés sous le contrôle effectif du Marchand ou d'un auxiliaire du Marchand. Le Marchand déclare qu'il s'est assuré de manière adéquate contre ces risques.
13.13 Le Marchand est tenu de respecter scrupuleusement les règles de Pay. pour l'installation des terminaux de paiement. Ces règles font partie du Règlement dont le Marchand déclare avoir pris connaissance avant la première utilisation du/des service(s) conformément au Contrat et qu'il déclare accepter.
14.1 Si une (partie d'une) disposition du Contrat est nulle ou annulable, cela n'entraînera pas la nullité ou l'annulabilité de l'ensemble du Contrat. Si une disposition du présent contrat est nulle ou annulée, Pay. rédigera de nouvelles dispositions pour remplacer les dispositions nulles ou annulées, en tenant compte autant que possible de l'objectif et de l'intention des dispositions nulles ou annulées.
14.2 Le Contrat est régi par le droit néerlandais.
14.3 Tous les litiges pouvant résulter du contrat doivent être soumis au tribunal d'instance d'Almelo.
Pay. utilise les acquéreurs suivants pour traiter les transactions par carte de crédit :
| Nom | Adresse | Registre du commerce |
| Payone GmbH | Lyoner Staße 9 D60528 Frankfurt am Main Allemagne | Francfort-sur-le-Main : HRB 28 985 |
| American Express Payment Services Limited | Belgrave House 76 Buckingham Palace Road Londres SW1W 9AX, Angleterre | Angleterre et Pays de Galles : 06301718 |