Paiements en magasin via l'A35

Le terminal A35 appartient à la dernière génération de terminaux de paiement. Il est doté d'un écran clair, d'un lecteur de cartes éclairé et d'une protection PIN intégrée. Une expérience de paiement complète pour votre client

A35 in situation - 1-1

Tout sur l'A35 pinterminal

Le terminal est facile à installer et se connecte à l'internet via une connexion Ethernet. Le terminal utilise une solution CTAP/cloud.

  • Terminal fixe pour le compteur
  • Possibilité d'initier une transaction via l'API (liée à la caisse enregistreuse)
  • Aperçu des données relatives aux transactions individuelles
  • Affichage clair, lecteur de carte éclairé et blindage des broches
  • Prise en charge du paiement sans contact via NFC
  • Intégration facile avec l'API du terminal
  • Livraison et retours inclus, service SWAP le jour ouvrable suivant

Pour en savoir plus sur le raccordement de l'A35, cliquez ici

Étape 1 : Votre dossier de connexion est-il complet ?

A35 pinterminal

Vérifier que le pinterminal A35 est présent.

Adaptateur et câble USB

Vérifier si un adaptateur avec câble USB est inclus.

Câble Ethernet

Vérifiez que le câble Ethernet est présent.

Câble du pavé numérique

Vérifiez que le câble du pavé numérique (extrémité rouge) est présent.

A35_image_des_paiements_en_magasin

Étape 2 : connexion à l'A35

1. Ethernet (internet) : Connectez le câble Ethernet fourni au port approprié, à l'extrémité rouge du câble du pavé numérique. Pour une connexion stable, nous recommandons de connecter le terminal directement à un modem ou à un routeur Internet.

2. Câble USB (alimentation) : Connectez le câble USB fourni avec l'adaptateur USB à la prise murale. L'extrémité USB-C doit également être connectée au câble du pinpad. Il est important que le terminal soit branché sur le secteur 24 heures sur 24 et qu'il ne soit pas éteint la nuit. N'utilisez que l'adaptateur USB fourni.

3. Câble du pavé numérique : enfin, le câble du pavé numérique peut être connecté à l'A35, au centre arrière, avec le côté plat vers le bas. Une fois cette opération effectuée, le couvercle fourni peut être mis en place.

A35

Étape 3 : effectuer un paiement test

Une fois que vous avez connecté le terminal et que le message "Welcome" s'affiche à l'écran, vérifiez si le terminal fonctionne. Pour ce faire, nous vous recommandons d'effectuer un paiement test d'un centime d'euro. Cela peut se faire de plusieurs manières :

  1. Dans l'aperçu des terminaux sous Paramètres / Terminaux dans le panneau d'administration, vous pouvez effectuer un paiement d'un centime en appuyant sur le bouton "Paiement test". Dans ce même aperçu, vous trouverez également des données et des informations importantes.
  2. Dans l'applicationPay. App pour iPhone et Android, dans l'onglet "recevoir des paiements", vous pouvez non seulement créer des liens de paiement et des codes QR, mais aussi initier des paiements par terminal.
site web de softpos

Étape 4 : Comment lancer une transaction par carte de débit ?

Par l'intermédiaire d'un logiciel de point de vente :
Si vous utilisez un fournisseur de point de vente, contactez-le pour que le lien fonctionne. Dans certains cas, vous devez saisir des données telles que votre jeton API pour établir le lien avec la plateforme Pay.

Via Mpos.nl, Collectdesk ou l'application Pay :

Vous n'utilisez pas de fournisseur de points de vente, mais vous voulez quand même pouvoir introduire facilement votre code PIN ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser l'un de nos outils pour initier des paiements. Vous trouverez de plus amples informations dans notre centre de connaissances. Voir Mpos, Collectdesk ou l'application Pay.

Tout ce qu'il faut savoir sur le terminal de l'A35

Toutes les questions fréquemment posées

Le terminal indique : "HORS SERVICE"

L'absence de connexion au TPV ne signifie pas nécessairement que le terminal ne peut pas se connecter à votre TPV, mais qu'il ne peut pas se connecter au serveur PIN de Pay. Cette situation peut avoir plusieurs causes :

  1. Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement connecté. Vérifiez qu'il est branché sur un port Ethernet qui dispose effectivement d'une connexion internet. Nous vous recommandons de le brancher directement sur votre routeur. Une erreur courante consiste à brancher le câble sur le port UTP de l'ordinateur portable, par exemple. En général, aucun signal Ethernet ne sort de ce port et le terminal ne peut donc pas effectuer les actions souhaitées.
  2. Le terminal envoie des messages à plusieurs canaux et adresses IP. Si la politique du réseau est trop stricte, certains ports et adresses IP doivent être libérés ou mis sur liste blanche pour que le terminal puisse traiter ses messages entrants et sortants. Une liste actuelle de ports et d'adresses IP se trouvedans notre documentation.
  3. Les paramètres du serveur sur le terminal sont incorrects. Dansce guide pas à pas, nous expliquons comment vérifier ces paramètres et les adapter si nécessaire.

Lorsque j'effectue un paiement (sans contact), celui-ci échoue et un message s'affiche

Cette notification se produit si les paramètres du contrat d'épinglage ne sont pas (ou plus) correctement chargés dans le terminal. La nuit, des mises à jour périodiques du logiciel sont effectuées et les clés/paramètres sont rafraîchis. Il est donc important que le terminalne soit pas éteint après la fin de la journée. De cette manière, les clés et les paramètres restent intacts.

Pour rafraîchir les paramètres et les recharger, veuillez contacter le département PIN(pin@pay.nl).

Le terminal s'arrête et redémarre lorsque j'essaie d'effectuer un paiement.

Le terminal n'est probablement pas suffisamment alimenté lorsqu'il envoie des données de paiement à l'hôte de la transaction. Cela se produit souvent lorsque le terminal est mal connecté, par exemple parce que le câble d'alimentation est branché sur l'une des entrées USB d'un ordinateur, ou lorsqu'un adaptateur trop faible est fourni. Le terminal démarre alors, mais pour des processus plus intensifs, il a besoin de plus de puissance. Le terminal doit être raccordé au réseau via l'adaptateur fourni.

Vous avez branché le terminal avec l'adaptateur fourni et le problème persiste ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance.

Les transactions de retour d'épingle sont interrompues. Que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer une transaction de débit de retour avec succès, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Le PIN de retour n'est pas activé sur ce terminal - Pour vérifier si le PIN de retour est activé sur le terminal, vous pouvez consulter les options de paiement activées dans le Pay. Admin Panel (dans l'aperçu du terminal), vous verrez les options de paiement activées. Pour ce faire, allez dans Gérer -> Terminaux PIN. Dans la colonne "Acceptation des cartes", vous devez voir un logo avec RETURNS PIN (à côté de votre terminal). Le code PIN de retour ne figure pas dans cette liste ? Demandez-le via https://shop.pay.nl/products/retourpinnen-aanvragen
  • Vous essayez d'utiliser le mauvais type de carte pour les codes PIN de retour - Les codes PIN de retour ne peuvent être utilisés que sur les cartes de débit.
  • Solde insuffisant - Pour pouvoir effectuer un remboursement, lecompte du commerçant doit présenter un solde suffisant pour effectuer le paiement.
  • Le statut du déboursement ne permet pas les remboursements - Lorsque le dossier est encore incomplet ou que d'autres questions administratives n'ont pas encore été réglées, il se peut que les remboursements et, par conséquent, les codes de retour ne soient pas autorisés. Vous pouvez résoudre ce problème en vérifiant votrestatut de déboursement.

Puis-je activer ApplePay ou Google Pay sur mon A35 ?

Ce n'est pas nécessaire. Apple Pay et Google Pay sont des méthodes d'autorisation, pas des méthodes de paiement. Cela dépend du type de carte que le consommateur (payeur) a lié à son portefeuille. Les types de cartes tels que Maestro et vPAY peuvent être traités par défaut. Si vous pouvez également traiter les transactions par carte de crédit sur votre terminal parce que ces types de cartes ont également été ajoutés, alors si votre client a ajouté une carte de crédit dans son portefeuille, il pourra payer sans problème.

Toutes les pièces ne sont pas dans la boîte. Que dois-je faire ?

Contactez le service d'assistance par chat, téléphone ou courriel et indiquez-nous la pièce manquante. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais !

Le fournisseur de mon point de vente n'a pas de lien avec Pay. Puis-je encore utiliser des cartes de débit ?

Vous pouvez toujours initier une transaction par carte de débit via nos outils en ligne comme décrit ci-dessus. Avez-vous un conseil à donner à notre équipe de partenaires pour réaliser une intégration avec votre fournisseur de logiciel ? Si c'est le cas, envoyez-nous les détails à partner@pay.nl.

Le terminal doit-il disposer d'une alimentation électrique et/ou d'un accès à l'internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?

La nuit, des mises à jour périodiques sont effectuées et les clés/paramètres sont rafraîchis. Il est donc important que le terminalne soit pas éteint après la fin de la journée. De cette manière, les clés et les paramètres restent intacts.

Pour rafraîchir les paramètres et les recharger, contactez le service PIN à l'adresse pin@pay.nl.

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