La rémunération. Fonds de garantie

Il est certain que les affaires se font en ligne.

En tant que fournisseur de services de paiement de premier plan, Pay. a mis en place son propre fonds de garantie pour protéger les consommateurs en cas d'escroquerie et de fraude, renforçant ainsi la confiance dans le commerce en ligne avec les clients de Pay.

Lorsqu'un consommateur est victime d'une escroquerie ou d'une fraude, Pay. peut lui verser une compensation sur la base de sa bonne volonté, dans le but d'atténuer les dommages subis par le consommateur.

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Comment puis-je bénéficier du Fonds de garantie ?
  1. Le Fonds de garantie n'est applicable qu'en cas d'escroquerie et de fraude et non en cas de faillite (imminente ou future).
  2. Le marchand a prévu un délai de remboursement dans ses conditions d'achat. Lorsque le délai est dépassé, vous pouvez introduire votre plainte au plus tard 7 jours après cette date.
  3. Vous avez contacté le marchand par téléphone ou par e-mail et vous pouvez le prouver.
  4. Vous avez introduit un litige auquel le commerçant n'a pas répondu (avec prudence). En outre, il n'y a pas de preuve de l'envoi ou du remboursement. Le marchand dispose de 7 jours pour effectuer l'envoi ou le remboursement.
    --> Vous commencez un litige en recherchant le paiement en question. Vous cliquez ensuite sur le bouton "démarrer un litige" qui s'affiche lors de la transaction.
  5. Vous faites une déclaration en ligne, en fournissant les coordonnées du commerçant ci-dessous, que vous recevez après avoir entamé un litige :
    - Nom de la société
    - Nom de la boutique en ligne
    - Numéro de compte du commerçant (Note : ne pas indiquer le numéro de compte de Pay.)
    - Numéro de la chambre de commerce
    - Numéro de TVA
    - Coordonnées de la personne de contact
  6. Nous vous enverrons un acte de cession à signer et à renvoyer. Avec l'acte de cession, nous reprenons la créance que vous détenez sur le commerçant. Si vous choisissez de ne pas céder votre créance au moyen de cet acte, vous ne pourrez pas faire appel au Fonds de garantie. Vous devez alors recouvrer (ou faire recouvrer) vous-même votre créance auprès du commerçant.
  7. Après 21 jours, les garanties seront payées.
Que recevez-vous du Fonds de garantie Pay. Garantie ?
Sur la base de la bonne volonté, vous recevrez :
  • Un maximum de 50 % du montant payé.
  • 150 € maximum par numéro de paiement, de commande ou de compte.
  • Un maximum de 1 000 euros par marchand concerné. Si la valeur totale est plus élevée, l'indemnisation sera payée au prorata.
  • Si, lors du recouvrement de la créance, nous recevons du commerçant un montant supérieur à 1 000 euros (et que vous n'avez pas encore reçu l'intégralité du montant payé), nous verserons le montant en plusieurs fois, au prorata, avec un maximum du montant que vous avez payé à l'origine (et moins le montant déjà versé par le Fonds de garantie).
Le Fonds de garantie n'intervient pas lorsque...
  • vous ne nous envoyez pas la déclaration.
  • vous mentionnez le numéro de compte de Pay. dans la déclaration.
  • vous mentionnez la raison sociale de Pay. comme "contrepartie" ; il doit s'agir de l'entrepreneur en question.
  • vous n'envoyez pas une copie de la déclaration et de l'acte de cession à l'adresse électronique suivante : garantiefonds@pay.nl.
Que pouvez-vous supposer en cas de paiement par Pay.

  • Pay. a mené une enquête approfondie sur la fiabilité du marchand. Au moment de l'acceptation et du paiement, il n'y a aucune indication d'escroquerie.
  • Dans la plupart des cas, Pay. a identifié les actionnaires, les directeurs et les signataires et a vérifié l'adresse et l'enregistrement de la société du marchand.
  • En cas de litige, Pay. peut geler les avoirs d'un commerçant.
  • Pay. bloque un commerçant après avoir reçu au moins trois déclarations dans un délai de 35 jours.
  • Pay. peut refuser, annuler ou refinancer des paiements dans certains cas, sans toujours indiquer la raison pour laquelle une mesure spécifique a été prise. Si nous refusons un paiement, réfléchissez bien avant d'effectuer le paiement directement sur le compte du marchand.
Veuillez noter que Pay. n'est pas légalement obligé de déclencher le Fonds de garantie.

Liens utiles

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Vous souhaitez déposer une plainte auprès de Pay. et prendre contact avec le commerçant ? Recherchez d'abord le paiement, puis cliquez sur le bouton "Lancer un litige" qui s'affiche avec la transaction.
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Boutique en ligne Keurmerk

Vérifiez si la boutique en ligne en question dispose d'unWebshop Keurmerk. Le site web de Webshop Keurmerk vous permet de vérifier facilement si le commerçant dispose effectivement d'un Webshop Keurmerk.
Chèque Hallmark
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Police

Si vous avez des doutes sur la légitimité d'un magasin ou d'un commerçant particulier, vous pouvez utiliser ce site web pour vérifier s'il existe des rapports en circulation sur un commerçant spécifique.
Vérification de la boutique en ligne
Banque

ACM

L'Autorité des consommateurs et du marché a établi des conditions que toutes les boutiques en ligne doivent respecter. Vérifiez si le magasin en ligne concerné respecte ces règles.
Conditions de l'ACM
Plate-forme

Service d'assistance pour les fraudes

Vous avez été victime d'une escroquerie ? Dans cecas, contactez le service d'assistance aux victimes de fraudes pour obtenir de plus amples informations ou déposez un rapport numérique via mijnpolitie.nl.
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