Der Pay. Garantiefonds

Definitiv Online-Geschäfte machen.

Als führender Zahlungsdienstleister hat Pay. einen eigenen Garantiefonds eingerichtet, um Verbraucher im Falle von Betrug zu schützen und so das Vertrauen in Online-Geschäfte mit Pay.-Kunden zu stärken.

Wenn ein Verbraucher Opfer von Betrug wird, kann Pay. auf Kulanzbasis eine Entschädigung an den Verbraucher zahlen, um den Schaden für den Verbraucher zu mindern.

PAY. Bilddatenbank Fotografie5614
Wie kann ich den Garantiefonds in Anspruch nehmen?
  1. Der Garantiefonds kommt nur in Fällen von Betrug zur Anwendung und nicht im Falle eines (bevorstehenden oder künftigen) Konkurses.
  2. Das Handelsunternehmen hat in seinen Kaufbedingungen eine Rückerstattungsfrist vorgesehen. Wenn diese Frist verstrichen ist, können Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach diesem Datum einreichen.
  3. Sie haben den Händler telefonisch oder per E-Mail kontaktiert und können dies nachweisen.
  4. Sie haben einen Streitfall eingeleitet, auf den der Händler nicht reagiert hat (sorgfältig). Außerdem gibt es keinen Nachweis für den Versand oder die Erstattung. Der Händler hat 7 Tage Zeit, um die Sendung noch zu versenden oder die Erstattung einzuleiten.
    --> Sie beginnen einen Streitfall , indem Sie die betreffende Zahlung aufrufen. Sie klicken dann auf die Schaltfläche "Streitfall starten", die bei der Transaktion angezeigt wird.
  5. Sie geben eine Online-Erklärung ab, in der Sie die nachstehenden Daten des Händlers angeben, die Sie nach Einleitung des Streitfalls erhalten:
    - Name des Unternehmens
    - Name des Webshops
    - Kontonummer des Händlers (Hinweis: Bitte geben Sie nicht die Kontonummer von Pay an.)
    - Nummer der Handelskammer
    - Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
    - Angaben zum Kontakt
  6. Wir senden Ihnen eine Abtretungsurkunde zu, die Sie unterschreiben und zurücksenden müssen. Mit der Abtretungsurkunde übernehmen wir die Forderung, die Sie gegenüber dem Händler haben. Wenn Sie die Forderung nicht mit dieser Urkunde abtreten, können Sie den Garantiefonds nicht in Anspruch nehmen. Sie müssen dann Ihre Forderung selbst beim Händler einziehen bzw. einziehen lassen.
  7. Nach 21 Tagen werden die Garantien ausbezahlt.
Was erhalten Sie aus dem Pay. Garantiefonds?
Auf Goodwill-Basis werden Sie erhalten:
  • Maximal 50 % des gezahlten Betrags.
  • Maximal 150 € pro Zahlung, Auftrag oder Kontonummer.
  • Maximal 1.000 € pro beteiligtem Händler. Wenn der Gesamtwert höher ist, wird die Entschädigung anteilig gezahlt.
  • Wenn wir beim Einzug der Forderung einen Betrag vom Händler erhalten, der 1.000 € übersteigt (und Sie den gezahlten Betrag noch nicht in voller Höhe erhalten haben), zahlen wir den Betrag mehrmals anteilig aus, höchstens jedoch in Höhe des von Ihnen ursprünglich gezahlten Betrags (und abzüglich des bereits aus dem Garantiefonds ausgezahlten Betrags).
Der Garantiefonds zahlt nicht aus, wenn...
  • Sie senden die Erklärung nicht an uns.
  • Sie geben die Kontonummer von Pay. in der Erklärung an.
  • Sie geben den Firmennamen von Pay. als "Gegenpartei" an; dies muss der betreffende Unternehmer sein.
  • Sie senden keine Kopie der Erklärung und der Abtretungsurkunde an die folgende E-Mail-Adresse: garantiefonds@pay.nl.
Wovon können Sie ausgehen, wenn Sie mit Pay. bezahlen?

  • Pay. hat eine gründliche Untersuchung der Zuverlässigkeit des Händlers durchgeführt. Zum Zeitpunkt der Annahme und Auszahlung gibt es keine Hinweise auf Betrug.
  • In den meisten Fällen hat Pay. Gesellschafter, Geschäftsführer und Unterzeichner identifiziert und den Händler auf Adresse und Firmenregistrierung überprüft.
  • Im Falle von Streitigkeiten kann Pay. das Vermögen eines Händlers einfrieren.
  • Pay. sperrt einen Händler bei Erhalt von 3 oder mehr Erklärungen innerhalb von 35 Tagen.
  • Pay. kann in bestimmten Fällen Zahlungen verweigern, rückgängig machen oder refinanzieren, wobei nicht immer der Grund für eine bestimmte Maßnahme angegeben wird. Wenn wir eine Zahlung verweigern, überlegen Sie bitte sorgfältig, bevor Sie die Zahlung direkt auf das Konto des Händlers vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass Pay. nicht gesetzlich verpflichtet ist, den Garantiefonds auszulösen.

Nützliche Links

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Einleitung eines Rechtsstreits

Sie möchten eine Beschwerde bei Pay. einreichen und sich mit dem Händler in Verbindung setzen? Suchen Sie zunächst die Zahlung und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Streitfall starten", die bei der Transaktion angezeigt wird.
Einleitung eines Rechtsstreits
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Webshop Keurmerk

Prüfen Sie, ob der betreffende Webshop einenWebshop Keurmerkhat. Über die Website von Webshop Keurmerk können Sie leicht überprüfen, ob der Händler tatsächlich einen Webshop Keurmerk hat.
Hallmark-Scheck
Symbol 4

Polizei

Wenn Sie Zweifel haben, ob ein bestimmtes Geschäft oder ein Händler seriös ist, können Sie auf dieser Website überprüfen, ob Berichte über einen bestimmten Händler im Umlauf sind.
Webshop-Prüfung
Bank

ACM

Die Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde hat Bedingungen aufgestellt, die alle Webshops einhalten müssen. Prüfen Sie, ob der betreffende Webshop diese Regeln einhält.
ACM-Bedingungen
Plattform

Helpdesk Betrug

Sind Sie Opfer eines Betrugs geworden? Dann wenden Sie sich für weitere Informationen an den Betrugs-Helpdesk oder melden Sie den Fall digital über mypolitie.nl.
Bericht

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