Was passiert, wenn der Kunde den falschen Betrag überweist?
Wenn Ihr Kunde mehr oder weniger als die tatsächliche Transaktion überweist, kann Pay. die Bestellung nicht mit der Zahlung verknüpfen. Wir erfassen die SEPA-Zahlung separat in Ihrer Statistik und behandeln diese Zahlung völlig getrennt vom Rest Ihres Systems. Sie erhalten keinen Umtausch, aber eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie entscheiden, ob Sie eine zusätzliche Transaktion erstellen oder ob Sie eine Erstattung für einen höheren Bestellbetrag erhalten möchten.
Wichtig: Bei einer Zahlung aus dem Ausland kann die Bank Ihres Kunden zusätzliche Gebühren erheben, um ihre eigenen Kosten zu decken.
Wie lange dauert eine Banküberweisung?
Im Durchschnitt dauert es 1 bis 3 Werktage, bis eine SEPA-Zahlung bearbeitet wird. Im Falle einer unentdeckten Zahlung kann es 3 Arbeitstage länger dauern. Eine Zahlung außerhalb der EU dauert maximal 5 Arbeitstage. Es ist immer wichtig, dass Ihr Kunde bei einer SEPA-Überweisung die richtige Zahlungsreferenz angibt. Ist dies nicht der Fall, kann sich auch die tatsächliche Zahlung verzögern.
Was, wenn eine Zahlung wirklich nicht gefunden werden kann?
Wenn wir die Zahlung nicht zuordnen können, der Endnutzer uns nicht kontaktiert und wir ihn auch nicht erreichen können, wird die Zahlung an das Ursprungskonto zurücküberwiesen. Wenn auch das scheitert, wird die Zahlung unter Quarantäne gestellt, bis der Verbraucher mit uns Kontakt aufnimmt.