En tant que détaillant, remarquez-vous que vos clients ont des attentes de plus en plus élevées ? Par exemple, en termes d'accessibilité, de service et de délais de livraison courts ? Vous n'êtes pas le seul. Ce modèle d'attente ne cesse de se développer. Depuis l'avènement des paiements instantanés tels qu'utilisés dans les demandes de paiement via une banque et Tikkie, il y a une demande croissante de variations de cette fonctionnalité, y compris dans le processus de retour. Cette attitude n'est pas totalement injustifiée. En fait, L'enquête menée par l'Association des consommateurs en 2021 auprès de 200 boutiques en ligne a montré que 35 % des boutiques en ligne interrogées ne remboursent pas les retours, ou le font trop tard. Il peut parfois s'écouler jusqu'à une semaine ou plus avant que les clients ne reçoivent le montant sur leur compte. Cela ne correspond plus aux attentes du client moderne. Mais comment y répondre en tant que propriétaire d'entreprise ? Peut-on le faire plus rapidement, et si oui, comment ?
La PSD2 permet l'innovation
Depuis la mise en œuvre de la DSP2, de nombreuses nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées au système de paiement, notamment les paiements instantanés. Instant Payments est une fonctionnalité qui permet aux banques de faire traiter les virements directement plutôt que par le virement SEPA (SCT). Ce nouveau mode de transfert s'imposant de plus en plus, il existe une demande croissante de variantes de cette fonction, par exemple pour les retours.
Pourquoi les clients devraient-ils parfois attendre des jours pour recevoir leur argent alors que la technologie du paiement instantané existe déjà ?
Paiements instantanés + Remboursement = Remboursement instantané
Pour dépasser les attentes de vos clients, PAY. Remboursements instantanés.
Votre client retourne-t-il un produit ? Au lieu de traiter le remboursement comme un transfert ordinaire, nous permettons d'exécuter un remboursement comme un paiement instantané. Ainsi, les transactions ne doivent plus être incluses dans un lot envoyé à la banque une fois par jour, mais sont envoyées directement via une API.
Cette forme de remboursement instantané est agréable pour les clients car ils récupèrent toujours leur argent immédiatement et en toute sécurité, même la nuit, les jours fériés et les week-ends. Cela crée une expérience positive dont les clients se souviennent, ce qui les incite à revenir pour vos services et produits.
Application : Tactile
Cette fonctionnalité, qui implique un remboursement instantané, offre de nombreuses possibilités aux entreprises de toutes sortes de secteurs. Il en va de même pour notre partenaire Tactile. Le secteur de l'événementiel utilise de plus en plus la technologie sous forme d'applications et d'interactions.
Tactile s'occupe de la billetterie pour ces événements et fournit une solution sans argent liquide avec des bracelets RFID qui peuvent être utilisés pour payer pendant l'événement. Pour les visiteurs, ce mode de paiement est simple : il leur suffit de recharger le solde de leur bracelet via iDEAL ou un autre mode de paiement et de le scanner dans les bars et les food trucks pour payer.
Les pièces restantes font partie du passé
En tant que visiteurs chevronnés de différents types d'événements, les fondateurs de Tactile se sont heurtés au fait qu'il y avait encore de nombreux points à améliorer en termes d'expérience de visite. En particulier, ils ont constaté qu'il y avait beaucoup à gagner sur la manipulation à la fin d'un événement. Tout le monde le sait : la dernière heure est arrivée mais votre poche est encore pleine de jetons, trop nombreux pour être utilisés. Ou bien les jetons sont épuisés, mais faire la queue pour le dernier jeton... Dommage pour le visiteur et l'organisateur.
Grâce à l'utilisation de l'étiquette RFID du bracelet, un remboursement instantané est automatisé sur la plateforme PAY après avoir quitté le site du festival. Les visiteurs sont immédiatement remboursés de leur crédit restant. Tactile reçoit de nombreux retours positifs grâce à cette application, qui établit une nouvelle norme pour le remboursement des crédits lors des festivals.
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